Использование Microsoft 365 Copilot в сфере обслуживания клиентов

Ручная сортировка проблем клиентов приводит к более медленному решению и менее персонализированному обслуживанию.

Автоматизируйте рабочие процессы для создания заказов на работу, назначения технических специалистов и составления черновых сообщений для коммуникации с помощью истории поддержки.

Отсутствие доступа к документации и экспертам приводит к непоследовательному решению проблем и затягиванию результатов.

Анализируйте журналы чата, электронную почту и запросы в службу поддержки, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы, закономерности и темы для диагностики.

Большое количество нерешенных проблем снижает удовлетворенность и лояльность клиентов, что влияет на будущие доходы.

Упрощайте этапы взаимодействия, чтобы диагностировать проблемы и реагировать на них, повышая удовлетворенность, лояльность и потенциальный доход.