VISÃO GERAL
Transforme sua central de contatos com o Copilot
Reimagine a experiência de atendimento e maximize a eficiência em todos os canais de compromisso.
- Conecte-se por meio de canais de voz, SMS, Web, celular, email e redes sociais e, ao mesmo tempo, personalize as interações usando dados de CRM.
- Melhore a contenção e reduza o volume de chamadas com chatbots e assistentes virtuais envolventes e conscientes do contexto, da plataforma de IA generativa.
- Forneça uma URA conversacional moderna que reconheça a intenção do autor da chamada e instruções complexas, com a tecnologia Nuance.
- Melhore as taxas de resolução com roteamento inteligente e unificado que atribui solicitações em qualquer canal ao representante de serviço mais adequado.
- Aumente a produtividade dos representantes de serviço com respostas sugeridas, resumos de conversas e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os representantes de serviço com uma visão holística de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Forneça aos supervisores visibilidade das sessões em andamento, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Visualize as principais métricas de suporte e detecte tendências emergentes com painéis de controle em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Examine as habilidades, a capacidade, a alocação e as tendências de desempenho do representante do serviço quase em tempo real. Conecte-se com soluções WFM existentes.
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações na central de contatos com o Microsoft Dataverse.
- Conecte o Copilot aos seus dados e aplicativos de negócios existentes para liberar novos níveis de automação e inteligência.
Agentes (versão prévia)
Transforme o serviço com agentes autônomos
Descubra como os agentes de serviço de IA do Dynamics 365 podem aprender a resolver problemas emergentes, descobrir novos conhecimentos e automatizar processos manuais para aumentar a eficiência dos negócios e reduzir custos. Agora disponível em pré-visualização pública.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
O diferencial da Microsoft
Visão abrangente para o serviço
A Microsoft oferece soluções abrangentes e combináveis para o serviço, incluindo um centro de contatos baseado em nuvem, CRM e IA generativa.
Infundido com IA generativa de nível empresarial
Nosso centro de contato integra o Copilot em todo o percurso do serviço, desde o autoatendimento até as interações com representantes de serviço, finalizações e relatórios.
Criado para ampla escala e confiabilidade
A Dynamics 365 Contact Center foi desenvolvida do zero para escalabilidade, confiabilidade e segurança na infraestrutura moderna de nuvem.
PREÇOS
Preços da Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
R$ 734,50
usuário/mês, pago anualmente
Preços já incluem todos os impostos
Preço de desconto disponível quando comprado com licenças do Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
Preços já incluem todos os impostos
Preço de desconto disponível quando comprado com licenças do Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Este produto não está disponível em seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o envolvimento do cliente com uma solução integrada de contact center e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
R$ 1.302,10
usuário/mês, pago anualmente
Preços já incluem todos os impostos
Transforme o envolvimento do cliente com uma solução integrada de contact center e serviço de CRM, tudo isso com tecnologia de IA generativa.
Preços já incluem todos os impostos
Este produto não está disponível em seu mercado.
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais1
Próximas etapas
Experimente o Dynamics 365 Contact Center
Transforme o serviço em todos os canais com uma solução que prioriza a IA e funciona com CRMs existentes.
Faça uma visita guiada
Veja como dar suporte à produtividade dos representantes de serviço em todos os canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
Converse com um especialista do Dynamics 365
Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
- [1]A Dynamics 365 Contact Center é um novo produto que adapta as capacidades dos complementos anteriores de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e os disponibiliza em um produto independente, aprimorado com o Microsoft Copilot e IVR conversacional da Nuance, projetado para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
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