This is the Trace Id: 9dfb6aaa99ede0722e61091926b0cf5c
Gå til hovedindholdet
Dynamics 365

Fordele ved at finde det rigtige CRM-system

Et system til administration af kunderelationer (CRM) automatiserer og strømliner dit salg, marketing, teknisk service og kundeserviceprocesser. Hvis du har det rette CRM-system, er det en fordel for dine medarbejdere og kunder.
En smilende blomsterhandler iført en hvid skjorte og et forklæde kigger på en tablet i en butik fyldt med forskellige potteplanter og blomster.

Sådan giver et CRM-system dine medarbejdere fordele

 

Fantastiske CRM-systemer tilbyder agenter de nyeste kunde- og klientoplysninger i realtid, så de nemt kan få vist kundedata og skabe tilpassede oplevelser på følgende måder:

 

  • Hent opdaterede data og analyser, der kan hjælpe dine salgsmedarbejdere med at identificere og prioritere salgsmuligheder.
  • Få indblik i kunderne og deres behov, så medarbejderne kan tilpasse marketingmateriale, salgstilbud og service.
  • Centraliser kundeoplysninger, hvilket reducerer søgnings- og opfølgningstid for dine medarbejdere.

Dynamics 365 hjælper dig med at glæde kunderne hver dag

Find ud af, hvordan du får den forretningsfleksibilitet, du har brug for, for at forudse, hvad kunderne ønsker, ved hjælp af en tilgang med data først. Med Dynamics 365 har du den eneste portefølje af intelligente virksomhedsprogrammer, der gør det muligt for alle at imødekomme kundernes behov proaktivt.
Prøv gratis

Sådan giver et CRM-system dine kunder fordele

 

De rette systemer giver dine klienter og kunder fordele. Du kan give dem værktøjerne, som kan hjælpe dem med at interagere med dig og blive loyale kunder. Andre fordele omfatter:

 

  • Kunderne får mulighed for at kommunikere via alle kanaler og på alle enheder.
  • Kunderne får adgang til flere data, så de føler sig informerede og handlekraftige i indkøbsbeslutninger.
  • Kunderne tilbydes værktøjerne til at planlægge service, som passer til deres præferencer og tilgængelighed.

CRM-systemer: marketing, salg og service

 

Lad os starte med det grundlæggende. Her er de nøgleområder, som et CRM-system understøtter:

Marketing

 

Udfør kampagner med flere kanaler, og opnå et bedre investeringsafkast for markedsføring. CRM-marketingfunktioner:

 

  • Afgøre, hvilke typer kundemeddelelser du skal sende og det rigtige tidspunkt at sende dem på.
  • Integreres uden problemer med salg og analyse, så du kan finde, vedligeholde og konvertere kundeemner.
  • Hjælpe med at oprette og sende meddelelser ved brug af kundens foretrukne kanal.
Få mere at vide

Salg

 

Giv dine salgsmedarbejdere et overblik over dine kunder, samtidig med at du kan identificere nye forretningsmuligheder. Den skal også tilbyde muligheder, der kan hjælpe dig med at:

 

  • Dele salgsresultater og nøgletal med dine medarbejdere.
  • Identificere og kommunikere med de rette købere for at udvikle salgsrelationer.
  • Bruge kunstig intelligens (AI) til at hjælpe dig med at finde ud af, hvilke skridt du skal tage i alle trin af salgsprocessen.
Få mere at vide

Kundeservice

 

Hjælp dit brand med at skille sig ud og opfylde kundernes forventninger, så de vil gøre forretninger med dig og i en perfekt verden give dig deres tillid. CRM-systemer giver dig også mulighed for at:

 

  • Have kontakt med kunderne på deres foretrukne kanal eller enhed.
  • Bruge data og intelligens til at lære at yde bedre service og reducere omkostningerne.
  • Tilbyde en 360 graders visning af kunden for at hjælpe salgsmedarbejderne med at levere tilpasset service.
Få mere at vide

Teknisk service

 

Tilbyd forbundet og proaktiv service, der hjælper dine teknikere med at levere positive oplevelser på stedet til kunderne. Det skal også levere værktøjer, der:

 

  • Hjælper dine teknikere med at forbedre servicen, reducere tidsforbruget til løsning af problemer og vinde kundernes tillid.
  • Automatiserer planlægningen, så teknikerens færdigheder svarer til serviceanmodningen.
  • Tilbyder kunderne en selvbetjeningsportal, der er let at anvende, så de kan spore teknikere eller få anbefalinger.
Få mere at vide

Hvad en CRM-systemløsning skal tilbyde

 

Det er vigtigt at vælge et CRM-system, der kan tilpasses. Det skal ikke kun fungere sammen med dit ældre system, det skal også være:

 

Udvidelig

 

Dit CRM-system skal understøtte forskellige typer af installationer, uanset om de er cloudbaserede eller lokale.

 

Sikker

 

Søg efter et system, der tilpasser sikkerhedsniveauerne for brugerne og fungerer sammen med deres sikkerhedsrolle.

 

Skalerbar

 

Få et CRM-system, der kan følge med dig, når du udvider til andre markeder, samtidig med at det strømliner de daglige processer.

Tre trin til at finde den rigtige CRM-løsning

 

Det kan være overvældende at forsøge at finde ud af, hvad du kan føje til eller fjerne fra dit aktuelle CRM-system. Vi taler om at implementere ét system, der samler det hele. Start her ved at stille et par spørgsmål om, hvad, hvordan og hvornår:

 

1. Hvad fungerer?

 

Opret en liste over de kundeadministrationssystemer, du allerede bruger. Selvom det kun er en grundlæggende proces for salg, marketing og kundeoplevelse, er det en start. Opret nu en liste over de funktioner, du gerne vil have. Det er vigtigt at vælge programmer, der fungerer med det, du vil fortsætte med at bruge.

 

2. Hvor meget skal vi bruge?

 

Nu, hvor du har din aktuelle CRM-ønskeliste, skal du oprette et budget. Hvor meget vil du bruge? Vil du foretage en komplet systemreparation, tilføje nogle funktioner eller investere i en kombination af begge?

 

3. Hvad ønsker vores slutbrugere?

 

Få dine medarbejdere onboardet. Hvis de ikke er, eller du har holdt dem ude af beslutningstagningsprocessen indtil nu, er det tid til at involvere dem. Når alt kommer til alt, er det dem, der bruger dette system.

 

Hvis du har brug for flere vejledninger til, hvilket system eller hvilken CRM-software der er bedst for din organisation, kan du gennemse forskellige overvejelser i forbindelse med valget af det bedste CRM-system.

CRM i skyen: fordele og ulemper

 

Mange virksomheder er bange for, at en flytning til cloudmiljøet vil være dyrt og kompromittere sikkerheden. Faktum er, at der er flere fordele end ulemper, når det drejer sig om at flytte dine CRM-processer til cloudmiljøet.

 

Ulemperne kan f.eks. være:

 

  • Uventede omkostninger, der opstår, i takt med at virksomheden vokser.
  • Afhængighed af, at en hostingudbyder sørger for alle opdateringer og reparationer og planlægningen af tidspunkter for opdateringer.
  • Komplikationer, der kan forekomme under forsøget på at flytte data til skyen, når du arbejder med forskellige systemer.

 

Fordelene omfatter:

 

  • Du behøver ikke at købe dyr hardware til at starte med.
  • Opdateringer og reparationer foretages af hostingudbyderen.
  • Du reducerer it-afdelingens ansvarsområder inden for service og vedligeholdelse.
  • Få infrastrukturen til at vokse, i takt med at virksomheden udvider til andre markeder.
  • Ekstern lagring af firma- og kundedata gør disse mindre udsatte i tilfælde af lokale nedbrud.
  • Giv hele teamet adgang til hurtigt at se, få adgang til og dele de samme klient- og kundeoplysninger i realtid på tværs af forskellige kanaler.

Hvis du stadig er bekymret for at flytte alle dine data væk fra det lokale miljø, kan du lede efter en teknologipartner med en godt omdømme om at sætte sikkerheden af klientdata først.

Se, hvad en moderne CRM-systemløsning kan gøre

Du har set, hvordan det rette CRM-system kan give dine medarbejdere og kunder fordele. Se, hvordan Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, forbundne og intelligente programmer, der hjælper med at samle alle dine CRM-funktioner.

 

Dynamics 365 Marketing

 

Dynamics 365 Sales

 

Dynamics 365 Customer Service

 

Dynamics 365 Field Service

Kontakt os

Chat med salgsafdelingen

Tilgængelig man-fre 09:00-17:00. 
Chat nu

Anmod om, at vi kontakter dig

Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Send en anmodning

Ring til salgsafdelingen

Tilgængelig man-fre 09:00-17:00. 
Ring til 80 404 952

Følg Dynamics 365