OVERSIGT
Transformér dit kontaktcenter med Copilot
Nytænk serviceoplevelsen, og maksimer effektiviteten på tværs af alle engagementskanaler.
- Opret forbindelse via tale, sms, web, mobil, mail og sociale kanaler, mens du tilpasser interaktioner ved hjælp af CRM-data.
- Opnå øget inddæmning, og reducer omfanget af opkald med engagerende, kontekstafhængige chatrobotter og virtuelle assistenter, der drives af generativ AI.
- Levér en moderne samtale-ISR, der genkender opkaldsformål og komplekse instruktioner, som drives af Nuance.
- Opnå bedre løsningsrater med intelligent, samlet routing, der tildeler anmodninger i en hvilken som helst kanal til den bedst egnede servicemedarbejder.
- Øg servicemedarbejderens produktivitet med foreslåede svar, samtaleoversigter og en universel grænseflade til videnchat.
- Styrk servicemedarbejdere med en holistisk visning af hver kunde, herunder synspunktsanalyse, interaktionshistorik, emner og CRM-sagsdata.
- Giv supervisorer indsigt i igangværende sessioner, målepunkter for ydeevne og værktøjer, så de kan yde support, når det er nødvendigt.
- Visualiser vigtige supportmålepunkter, og registrer nye tendenser med dashboards i realtid, historisk rapportering og Copilot-analyse.
- Gennemgå servicemedarbejderes færdigheder, kapacitet, tildeling og præstationstendenser i næsten realtid. Opret forbindelse til eksisterende WFM-løsninger.
- Reducer datasiloer, og arbejd fra en enkelt sandhedskilde for alle interaktioner på tværs af kontaktcenteret med Microsoft Dataverse.
- Knyt Copilot til dine eksisterende data og virksomhedsprogrammer for at få adgang til nye niveauer af automatisering og intelligens.
Agenter (forhåndsvisning)
Transformér service med autonome agenter
Se, hvordan AI-tjenesteagenter til Dynamics 365 kan lære at håndtere nye problemer, afdække ny viden og automatisere manuelle processer for at øge virksomhedens effektivitet og reducere omkostningerne. Nu tilgængelig som offentlig prøveversion.
VIGTIGE FORDELE
Microsoft-forskellen
Omfattende vision for service
Microsoft tilbyder omfattende løsninger til service, der kan sammensættes, herunder et skybaseret kontaktcenter, CRM og generativ AI.
Tilført generativ AI i virksomhedsklassen
Vores kontaktcenter integrerer Copilot på tværs af tjenesterejsen, fra selvbetjening til servicemedarbejderinteraktioner, -sammendrag og -rapportering.
Bygget til omfattende skalering og pålidelighed
Dynamics 365 Contact Center blev bygget med henblik på skalerbarhed, pålidelighed og sikkerhed på moderne cloudinfrastruktur.
PRISFASTSÆTTELSE
Prisfastsættelse på Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformér kundeengagement på tværs af digitale kanaler og stemmekanaler med en alt i én-løsning.
768,40 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Rabatpriser er tilgængelige, når de købes sammen med Dynamics 365 Customer Service Enterprise-licenser.
Transformér kundeengagement på tværs af digitale kanaler og stemmekanaler med en alt i én-løsning.
Prisen inkluderer ikke moms.
Rabatpriser er tilgængelige, når de købes sammen med Dynamics 365 Customer Service Enterprise-licenser.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformér kundeengagement med en integreret løsning for kontaktcenter og CRM-tjeneste – det hele drevet af generativ AI.
1.362,10 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Transformér kundeengagement med en integreret løsning for kontaktcenter og CRM-tjeneste – det hele drevet af generativ AI.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
KUNDEHISTORIER
Ægte kunder, ægte resultater1
Næste trin
Try Dynamics 365 Contact Center
Transformér service på tværs af kanaler med en løsning med kunstig intelligens, der fungerer med eksisterende CRM-systemer.
Få en rundvisning
Se, hvordan du understøtter en servicemedarbejders produktivitet på tværs af kanaler med et nærmere kig på Dynamics 365.
Chat med en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til en Dynamics 365-specialist
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til 80 404 952
- [1]Dynamics 365 Contact Center er et nyt produkt, der tilpasser egenskaberne i de tidligere tilføjelsesprogrammer for kanaler til stemme og digitale beskeder til Dynamics 365 Customer Service og gør dem tilgængelige i et separat produkt, der er forbedret med Microsoft Copilot og samtale-ISR fra Nuance, der er designet til at fungere sammen med eksisterende CRM'er samt Dynamics 365 Customer Service.
Følg Dynamics 365