Oversigt
Styrk dine servicemedarbejdere, og transformér kundeservice
Overgå kundernes forventninger ved at levere enestående service på alle kanaler.
- Spar tid for servicemedarbejdere ved at bruge Copilot i Dynamics 365 Customer Service til at hjælpe med at diagnosticere, foretage fejlfinding og udarbejde kundesvar.
- Styrk servicemedarbejdere med synspunktsanalyser, oversættelser, transskriptioner og vidensartikler, der anbefales af kunstig intelligens.
- Øg løsning ved første opkald med AI-baseret routing, der klassificerer problemer og tildeler dem til den bedst egnede servicemedarbejder.
- Saml eksperter, der har løst lignende sager, og samarbejd derefter i Microsoft Teams for en hurtigere løsning på problemet.
- Løs kundeproblemer i realtid med intelligente samtalerobotter, der er drevet af generativ AI.
- Løs problemer hurtigt ved hjælp af menneskelignende interaktioner med generativ AI-drevet, konverserende interaktiv stemmerespons (ISR).
- Øg produktivitet ved at automatisere rutinemæssige opgaver samt komplekse transaktioner.
- Samarbejde, dele tip og indsamle stor indsigt fra andre brugere og eksperter i tilpassede community-portaler.
- Få adgang til et omnikanal insights-dashboard med samtale, kanalanalyse og KPI, der er drevet af kunstig intelligens på ét sted.
- Registrer de nyeste tendenser, og identificer forbedringer på tværs af supportemner, interaktioner med servicemedarbejdere og vidensstyring.
- Eliminer manuelle processer med mere end 1.000 forudindstillede flow, og føj brugerdefinerede dataforbindelser til dit økosystem.
- Plan for det rette personaleniveau baseret på sæsonudsving, forudsagt antal sager og samtalevolumen med funktionen til prognoserapporter.
- Forøg effektiviteten, og reducer omkostningerne ved at bygge på eksisterende egenskaber og problemfrit samarbejde med virksomhedsprogrammer – alt sammen på én platform.
- Konfigurer hurtigt telefonsystemer, som servicemedarbejdere bruger til at assistere kunder på en skalerbar platform, der er udviklet af og drives af Microsoft.
- Giv kunderne hurtigere service på deres foretrukne digitale kanal, herunder mail, tekst, socialt netværk eller virtuel assistent.
- Kommuniker effektivt med kunderne på deres valgte sprog ved hjælp af oversættelse i realtid.
- Diriger sagen til den rette helpdesk-medarbejder hver gang – baseret på kundens mening og behov.
- Administrere kundeanmodninger fra enhver kanal uden problemer, mens du håndterer flere sessioner samtidigt.
- Levér personligt tilpassede svar med kunstig intelligens, der registrerer kundeengagement og forstår kundens hensigt i realtid.
- Få indsigt via kundernes interaktioner og rejser for at tilpasse tilbud og anbefalinger.
Agenter (forhåndsvisning)
Transformér service med autonome agenter
Se, hvordan AI-tjenesteagenter til Dynamics 365 kan lære at håndtere nye problemer, afdække ny viden og automatisere manuelle processer for at øge virksomhedens effektivitet og reducere omkostningerne. Nu tilgængelig som offentlig prøveversion.
Microsoft er udnævnt som brancheførende i The Forrester Wave™: CRM, 1. kvt. 2025
Find ud af, hvorfor Microsoft er anerkendt for en samlet platform, AI-funktioner og et omfattende partnernetværk.1
Priser
Prisfastsættelse af Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
349,30 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avancerede kundeservicefunktioner til en personligt tilpasset oplevelse, forbedret produktivitet for dine servicemedarbejdere og optimerede handlinger.
733,40 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Få avancerede kundeservicefunktioner til en personligt tilpasset oplevelse, forbedret produktivitet for dine servicemedarbejdere og optimerede handlinger.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformér kundeengagement med en integreret løsning for kontaktcenter og CRM-tjeneste – det hele drevet af generativ AI.
1.362,10 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Transformér kundeengagement med en integreret løsning for kontaktcenter og CRM-tjeneste – det hele drevet af generativ AI.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Partnere
Opdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få adgang til en lang række arkitekturplanlægnings-, implementerings- og supporttjenester.
Partnerapps
Udvid og gør din Dynamics 365-løsning bedre med hundredvis af færdigbyggede apps.
FastTrack til Dynamics 365
Du kan trygt gå i gang med onboarding og undervisning, der styres af Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Ægte kunder, ægte resultater
Ressourcer
Find ressourcer i dine foretrukne formater
Næste trin
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Levér enestående, personligt tilpasset og problemfri tjeneste, så du kan optjene kunder for livet.
Chat med en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Anmod om, at der ringes tilbage
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Ring til en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til 80 404 952
De viste priser er kun til oplysende formål og afspejler muligvis ikke den faktiske listepris på grund af valuta- og landefaktorer og lokale variantfaktorer. Din faktiske pris vil blive vist ved kassen.
- [1]Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. marts, 2025.
Forrester anbefaler ikke nogen virksomhed, noget produkt, brand eller nogen tjeneste, der er inkluderet i sine forskningspublikationer, og råder ikke nogen person til at vælge produkter eller tjenester fra nogen virksomhed eller et mærke baseret på bedømmelser, der er inkluderet i sådanne publikationer. Oplysningerne er baseret på de bedste tilgængelige ressourcer. Meninger afspejler bedømmelsen på det pågældende tidspunkt og kan ændres. Du kan få flere oplysninger ved at læse om Forresters objektivitet her. - [2]The Total Economic Impact™ af Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en bestilt undersøgelse udført af Forrester Consulting på vegne af Microsoft, marts 2024. Resultaterne er for en sammensat organisation baseret på interviewede kunder.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Dragon Kraus, White, 11. december 2024.
Gartner er et registreret varemærke og servicemærke, og Magic Quadrant er et registreret varemærke tilhørende Gartner Inc. og/eller dets associerede virksomheder i USA og internationalt og anvendes med tilladelse hertil. Alle rettigheder forbeholdes.
Gartner anbefaler ikke nogen leverandører, produkter eller tjenester, der er nævnt i forskningspublikationerne, og rådgiver ikke teknologibrugere til kun at vælge de leverandører med den højeste bedømmelse eller en anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og bør ikke fortolkes som fakta. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.
Følg Dynamics 365