نظرة عامة
تحويل مركز الاتصالات مع Copilot
أعد تصور تجربة الخدمات وعزز الفعالية لأقصى حد عبر كل قناة تفاعل.
- تواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة والويب ورسائل SMS والقنوات الصوتية أثناء تخصيص التفاعلات باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء.
- تمكّن من تحسين الاحتواء وتقليل مقدار المكالمات مع أدوات مساعدة ظاهرية وروبوتات دردشة ملمة بالسياق مُشغّلة بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
- وفر استجابة صوتية تفاعلية حديثة مستندة إلى المحادثات تتعرّف على نية المتصل والإرشادات المعقدة، مُشغّلة بواسطة Nuance.
- تمكّن من تحسين معدلات الحل مع توجيه موحد ذكي يقوم بتعيين الطلبات في أي قناة إلى ممثلي الخدمة المناسبين أكثر.
- عزز إنتاجية ممثل الخدمة من خلال الاستجابات المقترحة وملخصات المحادثات وواجهة دردشة المعرفة العالمية.
- يمكنك تمكين ممثلي الخدمة من خلال عرض شامل لكل عميل، بما في ذلك تحليل المشاعر وسجل التفاعل والمواضيع وبيانات حالة CRM.
- امنح للمشرفين رؤية في الجلسات المستمرة ومقاييس الأداء والأدوات لتوفير دعم عند الحاجة.
- تمكّن من تمثيل قياسات الدعم الرئيسية باستخدام مخططات واكتشاف الاتجاهات الناشئة مع تحليلات Copilot وإعداد تقارير تاريخية ولوحات معلومات في الوقت الحقيقي.
- راجع المهارات التمثيلية للخدمة والقدرة والتخصيص وتوجهات الأداء في الوقت الحقيقي القريب. تواصل مع حلول WFM الموجودة.
- تمكّن من تقليل البيانات المعزولة والعمل من مصدر واحد لتقصي الحقائق لكل التفاعلات عبر مركز الاتصالات مع Microsoft Dataverse.
- قم بتوصيل Copilot ببياناتك الموجودة وتطبيقات الأعمال خاصتك لتمكين مستويات جديدة من الأتمتة والتحليل الذكي.
المزايا الرئيسية
اختلاف Microsoft
رؤية شاملة للخدمة
تعرض Microsoft حلول شاملة قابلة للإنشاء للخدمات، بما في ذلك إدارة العلاقات والذكاء الاصطناعي التوليدي ومركز الاتصالات القائم على السحابة.
مزود بذكاء اصطناعي توليدي على مستوى المؤسسات
يتكامل مركز الاتصال الخاص بنا مع Copilot عبر رحلة الخدمة، من الخدمة الذاتية إلى تفاعلات ممثل الخدمة والالتفاف وإعداد التقارير.
معد لتوفير وثوقية ونطاق شامل
تم إنشاء Dynamics 365 Contact Center من الصفر لتوفير قابلية للتوسع ووثوقية وأمان على بنية أساسية حديثة للسحابة.
الأسعار
أسعار Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
قم بتحويل تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية مع حل شامل.
¤ 110٫000
مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً
السعر لا يتضمن الضريبة.
تتوفر أسعار مخفضة عند الشراء مع تراخيص Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
قم بتحويل تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية مع حل شامل.
السعر لا يتضمن الضريبة.
تتوفر أسعار مخفضة عند الشراء مع تراخيص Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
تطبيق Dynamics 365 Customer Service Premium
يمكنك تحويل تفاعل العملاء من خلال حل خدمة إدارة علاقات العملاء ومركز اتصالات متكامل—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
¤ 195٫000
مستخدم/شهر، الدفع سنوياًً
السعر لا يتضمن الضريبة.
يمكنك تحويل تفاعل العملاء من خلال حل خدمة إدارة علاقات العملاء ومركز اتصالات متكامل—كل هذا مُشغّل بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
السعر لا يتضمن الضريبة.
هذا المنتج غير متوفر في السوق لديك.
قصص العملاء
عملاء حقيقيون، نتائج حقيقية1
الخطوات التالية
تجربة Dynamics 365 Contact Center
يمكن تحويل الخدمة عبر القنوات باستخدام حل الذكاء الاصطناعي الأول الذي يعمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية.
إجراء جولة إرشادية
تعرّف على كيفية دعم إنتاجية ممثل الخدمة عبر القنوات مع إلقاء نظرة عن قرب على Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center هو منتج جديد يلائم قدرات المكونات الإضافية لقنوات المراسلة الرقمية والصوتية السابقة من أجل Dynamics 365 Customer Service ويجعلها متوفرة في منتج مستقل، محسن باستخدام Microsoft Copilot والاستجابة الصوتية التفاعلية من Nuance، مصمم للعمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء الموجودة وDynamics 365 Customer Service.
متابعة Dynamics 365