GENEL BAKIŞ
Copilot ile iletişim merkezinizi dönüştürün
Hizmet deneyimini yeniden tasarlayın ve her etkileşim kanalında verimliliği en üst düzeye çıkarın.
- CRM verilerini kullanarak etkileşimleri kişisel hale getirirken ses, SMS, web, mobil, e-posta ve sosyal kanallar aracılığıyla bağlanın.
- Üretici AI ile güçlendirilmiş ilgi çekici, bağlama duyarlı sohbet robotları ve sanal yardımcılarla bağımlılığı geliştirin ve çağrı hacmini azaltın.
- Nuance şle güçlendirilmiş, arayanın amacını ve karmaşık yönergeleri tanıyan modern bir konuşma IVR'si sağlayın.
- Herhangi bir kanaldaki istekleri en uygun hizmet temsilcisine atayan akıllı, birleşik yönlendirmeyle çözme oranlarını artırın.
- Önerilen yanıtlar, konuşma özetleri ve evrensel sohbet arabirimiyle hizmet temsilcisi üretkenliğini artırın.
- Duygu analizi, etkileşim geçmişi, konular ve CRM servis talebi verileri dahil olmak üzere her müşterinin bütünsel görünümüyle hizmet temsilcilerini güçlendirin.
- Gerektiğinde destek sağlamak için denetçilere devam eden oturumlar, performans ölçümleri ve araçlar hakkında görünürlük sağlayın.
- Gerçek zamanlı panolar, geçmiş raporlama ve Copilot analizi ile temel destek ölçümlerini görselleştirin ve yeni ortaya çıkan eğilimleri algılayın.
- Hizmet temsilcisinin becerilerini, kapasitelerini, görev dağılımlarını ve performans eğilimlerini gerçek zamanlıya yakın bir şekilde inceleyin. Mevcut WFM çözümleriyle bağlantı kurun.
- Microsoft Dataverse ile iletişim merkezi genelindeki tüm etkileşimler için veri silolarını azaltın ve tek doğru kaynaktan çalışın.
- Yeni otomasyon ve zeka seviyelerinin kilidini açmak için Copilot'u mevcut verilerinize ve iş uygulamalarınıza bağlayın.
Aracılar (önizleme)
Otonom aracılarla hizmeti dönüştürün
Dynamics 365 için yapay zeka hizmet aracılarının oluşan sorunları çözmeyi, yeni bilgileri keşfetmeyi ve manuel süreçleri otomatikleştirerek iş verimliliğini artırmayı ve maliyetleri düşürmeyi nasıl öğrendiğini keşfedin. Şimdi genel önizlemede kullanılabilir.
ÖNEMLİ AVANTAJLAR
Microsoft farkı
Hizmet için kapsamlı vizyon
Microsoft, bulut tabanlı iletişim merkezi, CRM ve üretici AI dahil olmak üzere hizmetler için kapsamlı, birleştirilebilir çözümler sunar.
Kurumsal düzeyde üretici AI ile donatılmıştır
İletişim merkezimiz, self servisten hizmet temsilcisi etkileşimlerine, özetlere ve raporlamaya kadar hizmet yolculuğu boyunca Copilot'u tümleştirir.
Kapsamlı ölçek ve güvenilirlik için tasarlanmıştır
Dynamics 365 Contact Center, modern bulut altyapısında ölçeklenebilirlik, güvenilirlik ve güvenlik için sıfırdan oluşturuldu.
FİYATLANDIRMA
Dynamics 365 Contact Center fiyatlandırması
Dynamics 365 Contact Center
Hepsi bir arada bir çözümle dijital ve sesli kanallarda müşteri etkileşimini dönüştürün.
USD$110.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise lisanslarıyla birlikte satın alındığında indirimli fiyatlandırma uygulanır.
Hepsi bir arada bir çözümle dijital ve sesli kanallarda müşteri etkileşimini dönüştürün.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise lisanslarıyla birlikte satın alındığında indirimli fiyatlandırma uygulanır.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Tamamı üretici AI ile güçlendirilmiş bütünleşik bir iletişim merkezi ve CRM hizmet çözümüyle müşteri etkileşimini dönüştürün.
USD$195.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Tamamı üretici AI ile güçlendirilmiş bütünleşik bir iletişim merkezi ve CRM hizmet çözümüyle müşteri etkileşimini dönüştürün.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
MÜŞTERİ HİKAYELERİ
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar1
Sonraki adımlar
Dynamics 365 Contact Center’ı deneyin
Mevcut CRM'lerle çalışan yapay zeka destekli bir çözümle kanallar arası hizmeti dönüştürün.
Rehberli tura katılın
Dynamics 365'e daha yakından bakarak hizmet temsilcisi üretkenliğini kanallar arasında nasıl destekleyeceğinizi görün.
- [1]Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Customer Service için önceki Ses ve Dijital Mesajlaşma kanalı eklentilerinin özelliklerini uyarlayan ve bunları Microsoft Copilot ve Nuance'ın konuşma IVR'si ile geliştirilmiş, mevcut CRM'lerin yanı sıra Dynamics 365 Customer Service ile çalışmak üzere tasarlanmış tek başına bir üründe kullanıma sunan yeni bir üründür.
Dynamics 365’i takip edin