OVERZICHT
Transformeer je contactcentrum met Copilot
Stel de service-ervaring opnieuw in en maximaliseer de efficiëntie voor elk betrokkenheidskanaal.
- Maak verbinding via spraak-, sms-, web-, mobiele, e-mail- en sociale kanalen en personaliseer interacties met CRM-gegevens.
- Verbeter de insluiting en verminder het oproepvolume met aantrekkelijke, contextbewuste chatbots en virtuele assistenten powered by generatieve AI.
- Bied een moderne conversationele IVR die de intentie van de beller en complexe instructies herkent, powered by Nuance.
- Verbeter de resolutiesnelheden met intelligente, uniforme routering waarmee aanvragen in elk kanaal worden toegewezen aan de meest geschikte servicevertegenwoordiger.
- Verhoog de productiviteit van servicevertegenwoordigers met voorgestelde antwoorden, gespreksamenvattingen en een universele kennischatinterface.
- Bied servicemedewerkers een holistische weergave van elke klant, waaronder sentimentanalyse, interactiegeschiedenis, onderwerpen en CRM-casegegevens.
- Geef supervisors inzicht in lopende sessies, metrische prestatiegegevens en hulpprogramma's om ondersteuning te bieden wanneer dat nodig is.
- Visualiseer belangrijke metrische ondersteuningsgegevens en detecteer opkomende trends met realtime dashboards, historische rapportage en Copilot-analyses.
- Beoordeel de vaardigheden, capaciteit, toewijzing en prestatie-trends van servicemedewerkers in bijna realtime. Maak verbinding met bestaande WFM-oplossingen.
- Verminder gegevenssilo's en werk vanuit een enkele bron van waarheid voor alle interacties in het contactcentrum met Microsoft Dataverse.
- Verbind Copilot met je bestaande gegevens en zakelijke toepassingen om nieuwe niveaus van automatisering en intelligentie te ontgrendelen.
Agents (preview)
Service met autonome agents transformeren
Ontdek hoe AI-serviceagents voor Dynamics 365 kunnen leren om opkomende problemen aan te pakken, nieuwe kennis te ontdekken en handmatige processen te automatiseren om de bedrijfsefficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen. Nu beschikbaar in openbare preview.
BELANGRIJKSTE VOORDELEN
Het Microsoft-verschil
Uitgebreide visie voor service
Microsoft biedt uitgebreide, samenstelbare oplossingen voor services, waaronder een cloudgebaseerd contactcentrum, CRM en generatieve AI.
Voorzien van generatieve AI op ondernemingsniveau
Ons contactcentrum integreert Copilot tijdens het hele servicetraject, van selfservice tot service-representatieve interacties, wrap-ups en rapportage.
Gebouwd voor uitgebreide schaal en betrouwbaarheid
Dynamics 365 Contact Center is vanaf de basis gebouwd voor schaalbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging op een moderne cloudinfrastructuur.
PRIJZEN
Prijzen voor Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformeer klantbetrokkenheid op digitale en spraakkanalen met een alles-in-één-oplossing.
€ 103,00
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Kortingsprijzen zijn beschikbaar bij aankoop met Enterprise-licenties van Dynamics 365 Customer Service.
Transformeer klantbetrokkenheid op digitale en spraakkanalen met een alles-in-één-oplossing.
De prijs is exclusief btw.
Kortingsprijzen zijn beschikbaar bij aankoop met Enterprise-licenties van Dynamics 365 Customer Service.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformeer interacties met klanten met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
€ 182,50
gebruiker/maand, jaarlijkse betaling
De prijs is exclusief btw.
Transformeer interacties met klanten met een geïntegreerd contactcentrum en CRM-serviceoplossing, allemaal mogelijk gemaakt met generatieve AI.
De prijs is exclusief btw.
Dit product is niet beschikbaar in jouw markt.
VERHALEN VAN KLANTEN
Echte klanten, echte resultaten1
Volgende stappen
Probeer Dynamics 365 Contact Center
Transformeer service in alle kanalen met een AI-oplossing die werkt met je bestaande CRM's.
Volg een rondleiding
Ontdek hoe je de productiviteit van servicemedewerkers in verschillende kanalen kunt ondersteunen met een beter begrip van Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center is een nieuw product dat de mogelijkheden van de vorige kanaalinvoegtoepassingen Voice en Digitale berichtgeving voor Dynamics 365 Customer Service aanpast en deze beschikbaar maakt in een zelfstandig product, uitgebreid met Microsoft Copilot en de conversationele IVR van Nuance, ontworpen om te werken met bestaande CRM's en Dynamics 365 Customer Service.
Volg Dynamics 365