This is the Trace Id: 14a892ca574362cdec17f08b8e556634
Lompati ke konten utama
Microsoft 365
Masuk
PANDUAN

Menggunakan Microsoft 365 Copilot di layanan pelanggan

Dukung tim layanan Anda dalam meningkatkan efisiensi, menemukan masalah, dan menyempurnakan pengalaman pelanggan.
Optimalkan seluruh departemen
Jelajahi kasus penggunaan untuk mendorong transformasi dengan Playbook AI untuk Mengoptimalkan Proses Bisnis.
Dapatkan e-book
GAMBARAN UMUM

Sederhanakan proses layanan Anda dengan AI

  • Kumpulkan permintaan, produk, interaksi lama, dan kebutuhan pelanggan dalam satu antarmuka dengan Microsoft 365 Copilot untuk Layanan.
    Seorang laki-laki memegang cangkir dan melihat layar yang menampilkan ringkasan email untuk Raul Laurits.
  • Buat draf pesanan dengan informasi pelanggan yang sudah ada dari CRM Anda, berdasarkan pada permintaan pelanggan.
    Seorang perempuan berkacamata sedang tersenyum sambil melihat laptop dan membuat draf perintah kerja.
  • Kenali teknisi terbaik untuk suatu kasus berdasarkan pada kompleksitas, ketersediaan, dan lokasi masalah.
    Seorang laki-laki berkacamata sedang tersenyum dan duduk di dekat meja dengan status masuk di latar belakang.
  • Buat draf email dengan cepat untuk mengonfirmasi janji temu layanan dan info kontak dengan Copilot di Outlook.
    Seorang laki-laki yang berjanggut dan berkacamata sedang duduk di dekat meja di depan laptop.
Kembali ke tab
Seorang perempuan dengan rambut hitam pendek dan memakai jas.
“Dengan Copilot, kami mampu mengatasi semua kasus pelanggan dengan lebih cepat, mengotomatiskan interaksi dukungan rutin, dan, yang terpenting, meningkatkan pengalaman pelanggan.”
Mala Anand, Corporate Vice President Layanan Pelanggan, Microsoft
Baca kisah selengkapnya
KISAH SUKSES

Jelajahi cara Copilot memberdayakan tim layanan untuk bekerja lebih cerdas

  1. Logo Teladoc Health berwarna biru dan ungu dengan latar belakang putih.
  2. Logo hitam putih dengan teks BOQ GROUP.
Logo Teladoc Health berwarna biru dan ungu dengan latar belakang putih.
“Peningkatan produktivitas yang kami rasakan bersama Copilot luar biasa. Copilot membantu kami mengintegrasikan proses kami dan mengurangi limbah, yang penting bagi profitabilitas kami.”
Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health
Produk
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
Logo hitam putih dengan teks BOQ GROUP.
“Copilot menghadirkan kekuatan super. Hal-hal yang … biasanya Anda kerjakan selama 45 menit, Anda kerjakan selama dua menit, lalu Anda perbaiki mungkin dalam tiga menit.”
Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation and Portfolio, Bank of Queensland
51,8%
Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk analisis akar penyebab
22%
Peningkatan kualitas temuan
Produk
Microsoft 365 Copilot
Kembali ke bagian dengarkan pelanggan kami
MANFAAT AI

Optimalkan biaya dan bantu departemen layanan Anda berkembang

Otomatiskan alur kerja, analisis seluruh saluran komunikasi, dan sederhanakan kolaborasi dengan Copilot dan agen.

ini adalah keterangan tabel

Sebelum AI

Dengan Copilot

Penugasan Dukungan

Penyortiran manual untuk masalah pelanggan menyebabkan resolusi yang lebih lambat dan layanan yang kurang dipersonalisasi.

Otomatiskan alur kerja untuk membuat perintah kerja, menugaskan teknisi, dan membuat draf komunikasi menggunakan riwayat dukungan.

Diagnosis masalah

Ketiadaan akses ke dokumentasi dan pakar menyebabkan pemecahan masalah yang tidak konsisten dan resolusi yang tertunda.

Analisis log obrolan, email, dan tiket dukungan untuk mengenali masalah yang berulang, pola, dan tema untuk melakukan diagnosis.

Resolusi masalah

Tingginya volume masalah yang belum diatasi menurunkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang memengaruhi penghasilan.

Sederhanakan langkah kolaborasi untuk mendiagnosis dan menjawab masalah, untuk mendorong kepuasan, loyalitas, dan potensi penghasilan.
PRODUK    

Dorong inovasi dengan solusi aman yang didukung AI

Microsoft 365 Copilot untuk Layanan

USD$50.00
pengguna/bulan, dibayar tahunan
(Komitmen tahunan)

Atau, USD$52.50 berbayar bulanan

Harga belum termasuk pajak.
Pelajari selengkapnya
Mencakup:
  • Microsoft 365 Copilot dan agen layanan Microsoft 365 Copilot
  • Manfaatkan data Anda, di mana pun data berada
  • Tingkatkan produktivitas perwakilan layanan dengan menghadirkan alat pada alur kerja mereka
  • Buat solusi yang disesuaikan dengan pusat kontak Anda

Microsoft 365 Copilot

USD$30.00
pengguna/bulan, dibayar tahunan
(Komitmen tahunan)

Atau USD$31.50 berbayar bulanan

Harga belum termasuk pajak.
Untuk perusahaan Untuk bisnis
Mencakup:
  • Dapatkan obrolan yang didukung AI yang berbasis pada data bisnis Anda
  • Akses Microsoft 365 Copilot di aplikasi seperti Microsoft Teams,1 Outlook, Word, PowerPoint, dan Excel
  • Buat dan gunakan agen dengan Copilot Studio2
  • Nikmati keamanan, privasi, dan kepatuhan kelas perusahaan

Microsoft 365 Copilot Chat

Gratis
Tersedia tanpa biaya tambahan untuk semua pengguna akun Microsoft Entra yang berlangganan Microsoft 365.
Coba Copilot Chat Pelajari selengkapnya
Mencakup:
  • Gunakan obrolan AI aman serta gratis yang didukung oleh GPT-4o
  • Agen akses dan penggunaan, dengan tarif terukur
  • Pertahankan kontrol TI, termasuk manajemen agen dan perlindungan data perusahaan
Langganan Azure diperlukan untuk menggunakan agen. Paket kapasitas Copilot Studio prabayar juga tersedia. Pelajari selengkapnya.

Microsoft Copilot Studio

PAYG
Mulai buat agen tanpa komitmen di muka.
Pelajari selengkapnya
Mencakup:
  • Desain agen sesuai keinginan Anda, mulai dari tanpa kode hingga kode tingkat lanjut
  • Terbitkan ke saluran Anda, termasuk Microsoft 365
  • Kelola dan atur agen Anda dengan aman dari pusat admin terpusat
Memerlukan langganan Azure.
MULAI

Ambil langkah berikutnya dengan Copilot

Seorang pria duduk di meja menggunakan laptop.
Microsoft 365 Copilot

Untuk perusahaan

Copilot untuk organisasi dengan 300+ karyawan
Pelajari selengkapnya
Seorang laki-laki yang mengenakan apron sedang melihat tablet.
Microsoft 365 Copilot

Untuk bisnis

Copilot untuk bisnis dengan kurang dari 300 karyawan
Pelajari selengkapnya
Gambar buram latar belakang pink dan putih.
JELAJAHI SELENGKAPNYA

Manfaatkan Copilot sepenuhnya

Temukan cara Copilot dapat membantu Anda mendorong transformasi AI di seluruh organisasi.
Seorang perempuan memegang tablet.

Hukum

Bantu tim hukum Anda mengurangi proses manual, mengembangkan strategi yang komprehensif, dan mempercepat panduan.
Pelajari selengkapnya
Seorang wanita tersenyum dan melihat layar komputer.

Pemasaran

Bantu tim pemasaran Anda mengurangi pengeluaran agensi, meningkatkan kualitas prospek, dan mempertahankan lebih banyak pelanggan.
Pelajari selengkapnya
Seorang laki-laki menulis di papan tulis.

Penjualan

Bantu tim penjualan Anda meningkatkan tingkat transaksi, skala kesepakatan, dan retensi pelanggan.
Pelajari selengkapnya
Seorang laki-laki memegang tablet dan pena.

Keuangan

Bantu tim keuangan Anda menghemat pengeluaran, meningkatkan tingkat kepatuhan, dan mempercepat pembelian.
Pelajari selengkapnya
Sekelompok orang menatap laptop.

Sumber daya manusia

Bantu tim SDM Anda memperkuat kesehatan organisasi, mempermudah perekrutan, dan meningkatkan onboarding.
Pelajari selengkapnya
Seorang perempuan mengenakan headset dan duduk di depan komputer.

TI

Bantu tim TI Anda menghemat biaya, mempermudah proses, dan memperkuat pengalaman pengguna.
Pelajari selengkapnya
Kembali ke kontrol navigasi karosel
  1. [1]
    Lisensi Microsoft Teams diperlukan.
  2. [2]
    Kemampuan Copilot Studio di Microsoft 365 disediakan berdasarkan ketentuan Copilot Studio. Pelajari selengkapnya.

Ikuti Microsoft 365