A collage of images of people using Microsoft Teams.

Co je kontaktní centrum?

Kontaktní centrum vám pomáhá setkávat se se zákazníky v jednotném a snadno ovladatelném prostředí napříč kanály.

Optimalizujte svou firmu pomocí kontaktního centra

Řešení kontaktních center umožňují vaší firmě růst tím, že šetří čas a prostředky a zároveň pomáhají budovat věrnost značce.

Interní kontaktní centra

Interní kontaktní centra jsou instalována a hostována na fyzických serverech v místním prostředí v dané firmě.

Virtuální kontaktní centra

Virtuální kontaktní centra nabízejí omnikanálové funkce mimo pracoviště a využívají vzdálený personál.

Cloudová kontaktní centra

Cloudová kontaktní centra jsou hostována na internetových serverech poskytovatelů cloudu.

Hostovaná kontaktní centra

U hostovaných kontaktních center je infrastruktura outsourcována externě.

Proč používat kontaktní centrum?

Modulární infrastruktura kontaktního centra modernizuje vaše podnikání zvýšením efektivity, zabezpečení a flexibility.

Úspora času Efektivnější práce Vylepšené služby pro zákazníky Posílení značky Udržování konkurenční výhody Škálovatelnost

Ruce opřené o přenosný počítač zobrazující hovor v Teams s chatem na pravé straně

Úspora času

Přizpůsobte svoji firmu potřebám zákazníků pomocí kontaktních center s mnoha kanály.

Dva lidé spolupracující na přenosných počítačích u stolu

Efektivnější práce

Udržujte databáze historie podpory a pomáhejte agentům při řešení problémů rovnou přecházet k dalším krokům, aniž by museli znovu opakovat stejné informace.

Osoba sedící u kuchyňského ostrůvku a používající tablet a pero

Vylepšené služby pro zákazníky

Zajistěte podporu digitálního zapojení prostřednictvím chatu v aplikaci, textových zpráv, sociálních médií a e-mailu a vytvořte tak plynulou a bezproblémovou cestu zákazníka.

Prodejce nábytku hovoří se zákazníkem v showroomu

Posílení značky

Budujte trvalé vztahy se zákazníky tím, že jim ukážete, že váš tým je dosažitelný, spolehlivý a vždy připravený k individuálnímu řešení problémů.

Zástupce zákaznického servisu se sluchátky na uších se usmívá

Udržování konkurenční výhody

Poskytováním skvělých služeb si udržíte náskok před konkurencí, protože hlavním rozlišovacím faktorem se namísto produktu a ceny rychle stává péče o zákazníky.

Osoba se sluchátky na uších sedící u stolu a účastnící se videohovoru přes Teams se čtyřmi dalšími účastníky na monitoru stolního počítače

Škálovatelnost

Přizpůsobte svoji firmu potřebám zákazníků pomocí kontaktních center s mnoha kanály.

Jak fungují kontaktní centra

Připojení
Kontaktní centra se zaměřují na zajištění designu nezávislého na kanálech, který je navržený tak, aby vytvářel cesty pro poskytování služeb zákazníkům, včetně vylepšených samoobslužných služeb. Služby se provozují na základě počtu licencí, souběžných uživatelů nebo transakcí.
Orchestrace procesů
Sofistikovaná infrastruktura podporuje stále složitější a lépe přizpůsobené zapojení zákazníků.
Správa zdrojů
Zaměstnanci jsou zapojení a mají možnost využívat pokročilé technologie umělé inteligence, které podporují poskytování lepších služeb zákazníkům a pomáhají předcházet vyhoření agentů.
Znalosti a přehledy
Technologie a funkce kontaktních center poskytují informace o zákaznících a provozu a doporučují další nejlepší kroky ve všech funkčních skupinách.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Telefon Teams – pokročilé funkce a integrace s kontaktním centrem

Zapojte své zákazníky pomocí cílených řešení, která jsou přizpůsobená potřebám vaší organizace.

Čtyři lidé sedící u kulatého stolu s tablety, zatímco na obrazovce na stěně za nimi se zobrazuje videohovor v Teams

Pokročilé možnosti volání s telefonem v Teams

Zjednodušte interní a externí prostředí pro správu hovorů zákazníků díky integrovaným automatickým operátorům, frontám hovorů a kanálům s podporou hlasu v Teams.

Další informace

Osoba se sluchátky na uších pracující u stolu se dvěma monitory a klávesnicí Bluetooth

Řešení kontaktních center certifikovaná pro použití s Teams

Optimalizujte komunikaci se zákazníky pomocí jednoduchého, jednotného prostředí napojením svých stávajících řešení kontaktních center na Teams.

Další informace

Lidé v jednací místnosti se dívají na velkou televizi zobrazující prezentaci přednášenou prostřednictvím videohovoru v Teams

Microsoft Digital Contact Center Platform

Zajistěte inovativní prostředí pro zákazníky napříč všemi kanály pomocí produktů Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance a Azure Communication Services.

Další informace

Časté otázky

Kontaktní centra vám pomáhají vycházet vstříc zákazníkům tam, kde se nacházejí, a to díky skutečně nepřetržité omnikanálové podpoře.
Kontaktní centra jsou vylepšenou formou call center – podporují hlasové i digitální kanály pro zapojení a pomáhají modernizovat vaše podnikání v oblasti služeb a připravit vás na budoucnost.
Kontaktní centra nabízejí mnohem robustnější úroveň podpory, která umožňuje firmám rozvíjet se a udržet si zákazníky na trhu, který je stále více konkurenční.
Kontaktní centra mohou být interní, virtuální, hostovaná a cloudová.
Technologie a funkce kontaktních center poskytují informace o zákaznících a provozu a doporučují další nejlepší kroky ve všech funkčních skupinách. Zaměstnanci jsou zapojení a mají možnost využívat pokročilé technologie umělé inteligence, které umožňují poskytování lepších služeb pro zákazníky.