This is the Trace Id: 22ba68340382b04f6fd76ceeb4558e5e

Yapay zeka sohbet robotları nelerdir?

Yapay zeka sohbet robotları, insan konuşmalarını taklit eden ve anlayan, yaygın olarak kullanılan yazılım uygulamalarıdır.
Ücretsiz deneyin
Dizüstü bilgisayar ile bir adam

Yapay zeka sohbet robotları nasıl çalışır?

Yapay zeka sohbet robotları, insan dilini anlamak, konuşmalarda etkileşimde bulunmak ve basit, otomatik görevleri yerine getirmek için doğal dil işleme (NLP) kullanır. Ayrıca, ihtiyaçları tahmin etmek ve ilgili öneriler sunmak için tahmine dayalı bilgiler ve analitik kullanırlar.

Doğal dil işleme nedir?

Yapay zeka sohbet robotlarının etkili bir şekilde çalışabilmesi için insan konuşmasını ve dilini bir bilgisayarın anlayabileceği bir hale getirebilmesi gerekir. İnsan konuşmasını anlama, analiz etme ve yanıtlamaya yönelik bu uçtan uca sürecin tamamına doğal dil işleme (NLP) denir.

NLP, sohbet robotlarının önemli miktarda doğal dil verisini anlamlandırmak için kullandığı özel bir yapay zeka işlevidir. Bir insandan metin veya ses girdisi alarak, bu girdinin anlamını belirlemek için yapay zekayı kullanarak ve ardından uygun bir yanıt üretip sunarak çalışır. Doğal dil işleme, robotların insan kullanıcılarla insan konuşmalarını taklit edecek şekilde iletişim kurmasını mümkün kılar.

NLP, kullanıcı girdilerini ifadelere, amaçlara ve varlıklara ayırır. İfade, bir kullanıcının sohbet robotuna girdiği herhangi bir cümledir. Bir yapay zeka sohbet robotuna girildiğinde, sohbet robotu kullanıcının hedefini veya amacını belirlemek için ifadeyi analiz eder. Son olarak, sohbet robotu, amacın ayrıntılarını tanımlamaya yardımcı olan ifade içindeki öğeleri tanır. Varlıklar genellikle tarih, saat, yer, isim veya konum gibi kullanıcının amacına daha fazla özgüllük sağlayan şeylerdir.

Yapay zeka sohbet robotu türleri

İşletmelerin kullandığı başlıca iki tür yapay zeka sohbet robotu vardır: İşlem tabanlı sohbet robotları ve konuşmaya dayalı sohbet robotları. Her ikisi de görevleri tamamlama yeteneğine sahip olsa da, genel karmaşıklık ve yapay zekayı kullanma biçimleri bakımından farklılık gösterirler.

İşlem tabanlı sohbet robotları

Görev odaklı veya bildirim temelli sohbet robotu olarak da adlandırılan işlem tabanlı sohbet robotu, tek bir işlevi yerine getirmeye veya otomatikleştirmeye odaklanan tek amaçlı bir sohbet robotudur. Bu tür yapay zeka sohbet robotu en yaygın kullanılanıdır ve bir dizi kural, NLP ve çok az miktarda makine öğrenimi kullanarak çalışır.

Yapılandırılmış veriler üzerinde eğitilirler ve kullanıcıların amaçlarına veya çözmek istedikleri soruna bağlı olarak aralarından seçim yapabilecekleri sabit bir dizi seçenek sunmak üzere tasarlanırlar. Kullanıcının seçimini yapmasının ardından sohbet robotu, soru yanıtlanana veya sorun çözülene kadar daha fazla seçenek sunarak kullanıcıya süreç boyunca rehberlik eder.

İşlem tabanlı sohbet robotları, konuşmaya dayalı olarak tasarlanmış otomatik yanıtlar üretir. İşlemsel sohbet robotları ile gerçekleştirilen etkileşimler son derece yapılandırılmış ve spesifiktir. Bu da onları müşterilerin hangi yaygın eylemler veya sorunlar konusunda yardıma ihtiyaç duyabileceğini önceden bilen işletmeler için çok yararlı hale getirir. Örneğin, restoranlar, teslimat şirketleri ve bankalar çalışma saatleriyle ilgili sorular gibi yaygın soruları ele almak veya müşterilere çok fazla değişken içermeyen basit işlemlerde yardımcı olmak için işlem tabanlı sohbet robotlarını kullanır.

Konuşmaya dayalı sohbet robotları

Konuşmaya dayalı bir sohbet robotu, kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayan daha karmaşık ve etkileşimli bir seçenektir. Bu tür bir sohbet robotu, kullanıcının mesajlarının anlamını anlamak ve insana benzer bir şekilde yanıt vermek için konuşmaya dayalı yapay zeka kullanır.

Konuşmaya dayalı sohbet robotları, bir kullanıcının soru ve yanıtlarındaki ince ayrıntıları tespit etmek için yapay zeka, NLP, bilgi veritabanları ve ilgili bağlamsal bilgileri kullanır ve ardından bir insanın yapacağı şekilde ilgili yanıtlar verir. Bu yapay zekalı sohbet robotları bağlamsal farkındalığa sahiptir ve giderek daha akıllı hale gelmek için sürekli olarak doğal dil anlama, doğal dil işleme ve makine öğrenimini kullanır.

Genellikle sanal asistanlar veya dijital asistanlar olarak adlandırılan konuşmaya dayalı sohbet robotları, aynı zamanda her kullanıcının profiline ve önceki davranışlarına göre kişiselleştirme için tahmine dayalı bilgiler ve analitik kullanır. Zamanla, bu tür bir yapay zeka sohbet robotu, ihtiyaçları tahmin etmek ve özel öneriler sunmak için kullanıcı tercihlerini öğrenebilir. Konuşmaya dayalı sohbet robotları e-ticaret şirketleri, çevrimiçi hizmetler, sosyal platformlar, gelişmiş hizmet olarak yazılım (SaaS) araçlarına sahip işletmeler ve kurumsal çözümler sunan işletmeler arası (B2B) şirketler tarafından kullanılmaktadır.

İşletmeler neden yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor?

Yapay zeka sohbet robotları, insanların teknolojiyle etkileşime girmesine ve görevleri otomatikleştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. AI, makine öğrenimi, veri bilimi ve doğal dil işleme alanlarındaki gelişmeler, şirketlere, müşterilere ve çalışanlara fayda sağlayan, konuşmaya dayalı robotları oluşturmayı kolaylaştırarak sohbet robotlarının yaygınlaşmasını sağladı.

İster daha büyük bir uygulamanın parçası olarak ister tek başına bir çözüm olarak kullanılsın, yapay zeka sohbet robotları mesajlaşma uygulamaları, mobil uygulamalar, web siteleri, telefon hatları ve ses özellikli uygulamalar gibi çeşitli kanallarda kullanılabilir. Sadece birkaç basit komutu yerine getirecek veya karmaşık dijital asistanlar ve etkileşimli aracılar olarak hizmet verecek şekilde geliştirilebilirler.

Şirketler bunları nasıl kullanır?

Birçok şirket, müşteri hizmetleri sorunlarıyla başa çıkmak veya çalışanları desteklemek için sanal temsilci olarak hareket eden yapay zeka sohbet robotlarına sahiptir. Genel olarak, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve müşteri hizmetleri maliyetlerinin azaltılması, müşteri hizmetleri için sohbet robotları kullanan şirketler için yüksek bir yatırım getirisi (ROI) sağlamaktadır.

Yapay zeka sohbet robotlarını kullanmak ayrıca şirketlerin satış döngülerini hızlandırmalarına, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmalarına ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olur. Şirketler, daha yüksek dönüşüm oranları ve daha mutlu, daha bağlı müşteriler sağlayan kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri oluşturmak için sohbet robotlarını ve yapay zekayı kullanıyor.

Yapay zeka sohbet robotları, tüketicilerin ve çalışanların beklediği olağanüstü deneyimleri sunmak için şirketlerin güvendiği basit ve kullanışlı bir hizmet olmaları nedeniyle yaygınlaşıyor. Kuruluşlar daha karmaşık teknolojilere yatırım yaptıkça ve birden fazla mesajlaşma arayüzü oluşturdukça, sohbet robotları müşteriler ve çalışanlar ile etkileşimde bulundukları büyük miktarda bilgi, sistem ve uygulama arasında gerekli bir köprü haline geliyor.

Çalışanlar bunları nasıl kullanır?

Yapay zeka sohbet robotları basit görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir, çalışanların zamandan tasarruf etmelerini ve yüksek değerli işlere odaklanmalarını sağlar. Ayrıca, çalışanların şirket politikaları, prosedürleri, İK bilgileri ve diğer dahili sistemler ve belgelerde gezinmelerine yardımcı olmak için kuruluşlar içinde de kullanılabilirler.

Müşteriler bunları nasıl kullanır?

Yapay zeka sohbet robotları, talep üzerine ve kısıtlama olmaksızın kullanılabilen yardım veya müşteri hizmetleri sunabilir. Müşteriler sohbet robotlarıyla etkileşime geçtiklerinde sorularına istedikleri zaman yanıt alabilirler. Sohbet robotları ayrıca satış deneyimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur ve müşterilerin, etkileşimde bulundukları markalarla daha güçlü, daha kişisel bağlantılar kurmalarını sağlar.
Dizüstü bilgisayarla çalışan bir kadın.

İşletmeniz için yapay zeka sohbet robotları oluşturun

Sorunları çözmek ve günün her saati soruları yanıtlamak için Microsoft Copilot Studio'yu kullanarak hızlı bir şekilde gelişmiş robotlar oluşturun ve daha karmaşık sorunları çözmek için insan temsilcileri görevlendirmeyin.
Ücretsiz deneyin

Yapay zeka sohbet robotları nasıl işlem yapar?

Yapay zeka sohbet robotu, kullanıcıların metin, grafik veya konuşma kullanarak etkileşime girdiği herhangi bir uygulamadır. Birçok farklı sohbet robotu türü olmasına rağmen hepsi hemen hemen aynı şekilde çalışır.

Birinci adım

Bir kullanıcı, uygulama, web sitesi veya kısa mesaj gibi bir kanal aracılığıyla, hatta bir telefon görüşmesinde konuşarak yapay zeka sohbet robotuna bir mesaj girer. Bu mesaj bir komut veya soru olabilir.

İkinci adım

Yapay zeka sohbet robotu mesaj içeriğini alarak mesajın geldiği kanal gibi ilgili bilgileri kaydeder. Ardından sohbet robotu, mesajın amacını belirlemek ve ilgili amaçları tanımlamak için NLP kullanır.

Üçüncü adım

Yapay zeka sohbet robotu uygun bir yanıt belirler ve bunu aynı kanal üzerinden kullanıcıya iletir. Konuşma devam ettikçe, süreç de devam eder ve kullanıcının sorusu yanıtlanana, sorunu çözülene veya talep canlı bir temsilciye aktarılana kadar bir ila üç arasındaki adımlar tekrarlanır.

Yapay zeka sohbet robotunun genel kullanım alanları

Büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun her kurum, büyüme ve verimliliği artırmak için yapay zeka destekli sohbet robotları oluşturabilir. Bu araçların her ekibin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına ve süreçleri kolaylaştırmasına nasıl yardımcı olduğunu keşfedin.

Müşteri hizmetleri

Yapay zeka sohbet robotları, her zaman ulaşılabilir olan sanal hizmet temsilcileri işlevi görebilir ve böylece daha memnun müşteriler elde edilebilir. Ayrıca yardım masası taleplerini dosyalayabilir ve kabul edebilir veya müşterileriniz için rutin görevleri yerine getirebilirler.

İnsan kaynakları

Yapay zeka sohbet robotları, çalışanların sosyal haklarını yönetmelerine yardımcı olmak, politika değişikliklerini çalışanlara bildirmek ve çalışanların hastalık izni veya ücretli izin için başvuruda bulunmalarına yardımcı olmak gibi çeşitli İK görevlerini kolaylaştırabilir.

Finans ve muhasebe

Yapay zeka sohbet robotları, çalışanların satıcı ayrıntılarını güncellemelerine ve takip etmelerine, gider raporlarını dosyalamalarına ve satın alma siparişi taleplerini açmalarına yardımcı olabilir.

Pazarlama

Yapay zeka sohbet robotları sadık müşterilere yönelik özel teklifler gönderebilir, müşteri memnuniyetini takip edebilir ve bağlılığı artıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olabilir.

Satış

Yapay zeka sohbet robotları potansiyel müşterileri önceden değerlendirebilir, potansiyel müşterilere fiyat teklifleri sunabilir ve proaktif görüşmeler başlatabilir; böylece satış personelinin işleri bitirmeye odaklanmaları için zaman kalır.

Sektöre özgü kullanım örnekleri

Yapay zeka sohbet robotları, her işletmenin yararlanabileceği temsilci yetenekleri sunarken, belirli sektörlerdeki kuruluşlara yardımcı olan özel özellikler de sunar.

E-ticaret ve perakende

Çevrimiçi mağazalar siparişleri işleme koymak, iadeleri yönetmek, kişiselleştirilmiş önerilerle müşterilerle etkileşim kurmak ve ürün bilgileri sağlamak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.

Finansal hizmetler

Bankalar ve kredi birlikleri, hesap bakiyeleri ve ekstreleri sağlamak, müşteri sorularını yanıtlamak, temel işlemleri gerçekleştirmek ve onlara finansal rehberlik sunmak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.

Sağlık hizmetleri

Hastaneler ve klinikler randevuları planlamak, ilaç bilgileri sağlamak ve hastaların yakındaki muayenehane konumlarını bulmalarına yardımcı olmak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.

Eğitim

Okullar ve üniversiteler, öğrencilere geri bildirim sağlamak, öğretmenleri değerlendirmek ve idari görevleri kolaylaştırmak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.

Sigorta

Sigorta şirketleri, taleplerin dosyalanmasına yardımcı olmak, durum güncellemeleri sağlamak ve temel görevleri otomatikleştirmek için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.

İmalat

Üreticiler, satıcı yönetimini ve etkileşimini kolaylaştırmak, ekiplere yardımcı olmak, işyeri bakımını basitleştirmek, ürün iadelerini yönetmeye yardımcı olmak ve insan kaynakları görevlerini kolaylaştırmak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.

Seyahat ve konaklama

Havayolları ve konaklama şirketleri, müşterilere biletleme, çevrimiçi check-in ve diğer seyahat düzenlemelerinde yardımcı olmak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.
Dizüstü bilgisayara bakan ve gülümseyen bir kişi.

Yapay zeka sohbet robotu oluşturmayı kolaylaştırın

Microsoft Copilot Studio'daki basit, az kodlu grafik arayüzü kullanarak kendi kendine öğrenen robotlar oluşturun, test edin ve geliştirin.
Nasıl kullanıldığını öğrenin

Sık sorulan sorular

  • Yapay zeka sohbet robotu, doğal dil işleme (NLP) gibi yapay zeka yeteneklerini kullanarak insan konuşmasını anlamak ve doğal olarak etkileşimde bulunmak için tasarlanmış bir yazılım uygulamasıdır. Bu sohbet robotları, görevlere yardımcı olmak, soruları yanıtlamak ve müşterilerle günün her saati etkileşim kurmak için web sitelerine, uygulamalara veya mesajlaşma platformlarına entegre edilebilir.
  • Yapay zeka sohbet robotları işletmeleri, çalışanları ve müşterileri güçlendirmek için çeşitli şekillerde kullanılmaktadır.

    • İşletmeler bunları zaman alan süreçleri otomatikleştirmek, daha fazla müşteri adayı yetiştirmek ve dönüştürmek ve her zaman erişilebilir müşteri hizmetleri sağlamak için kullanıyor. 
    • Çalışanlar bunları sosyal yardımlarını yönetmek, politika değişikliklerini anlamak ve hastalık izni veya ücretli izin için başvuruda bulunmak için kullanırlar. 
    • Müşteriler bunları günün herhangi bir saatinde hızlı bir şekilde yanıt bulmak ve yardım almak için kullanıyor.
  • İşletmeler, yapay zeka sohbet robotlarını çeşitli avantajlar sağlamak için kullanıyor:
     
    • Geliştirilmiş maliyet etkinliği ve operasyonel verimlilik.
    • Artırılmış ölçeklenebilirlik.
    • Daha fazla müşteri memnuniyeti.
    • Her zaman ulaşılabilir müşteri hizmetleri.
    • Daha az insan hatası.
    • Proaktif, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi.
     
  • Geleneksel sohbet robotları önceden tanımlanmış komut dosyaları ve kurallar kullanarak çalışır ve bu da onları basit görevler için uygun kılar. Belirli anahtar kelimelere veya ifadelere verilen bir dizi programlanmış yanıtı takip ederler ve genellikle karmaşık veya beklenmedik sorgularla uğraşırlar.

    Yapay zeka sohbet robotları, insan dilini anlamak, bağlamla ilgili yanıtlar vermek ve zaman içinde gelişmek için etkileşimlerden bağımsız olarak öğrenmek için doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi yeteneklerini kullanır.
  • Yapay zeka sohbet robotları, gelişmiş teknolojiler ve stratejik planlamanın bir karışımı kullanılarak oluşturulur. İlk olarak, işletmeler ideal sohbet robotlarının amacını ve kapsamını tanımlayarak amaç ve hedefleriyle uyumlu olmasını sağlar. Ardından, robotlarını üzerine inşa edecekleri bir altyapı için bir geliştirme platformu seçerler. Son olarak, işletmeler robotlarını dağıtmadan önce onları eğitmek için verileri kullanır.