This is the Trace Id: 86bfa0c3260f1660e73a698f7d2ff136

Šta su to AI roboti za ćaskanje?

AI robote za ćaskanje obično koriste softverske aplikacije koje emuliraju i razumeju ljudske razgovore.
Isprobajte besplatno
Čovek sa laptopom

Kako rade AI roboti za ćaskanje

AI roboti za ćaskanje koriste obradu prirodnog jezika (NLP) da razumeju ljudski jezik, učestvuju u razgovorima i izvršavaju jednostavne, automatizovane zadatke. Osim toga, oni koriste prediktivnu inteligenciju i analitiku da predvide potrebe i daju relevantne preporuke.

Šta je to obrada prirodnog jezika?

Da bi efikasno radili, AI roboti za ćaskanje moraju biti u stanju da prevedu ljudski govor i jezik u nešto što računar može da razume. Ceo ovaj proces od kraja do kraja razumevanja, analize i reagovanja na ljudski govor naziva se obrada prirodnog jezika (NLP).

NLP je specifična AI mogućnost koju roboti za ćaskanje koriste za znatne količine podataka o prirodnom jeziku. Funkcioniše tako što uzima tekstualni ili glasovni unos od čoveka, koristeći veštačku inteligenciju da odredi značenje tog unosa, a zatim generiše i daje odgovarajući odgovor. Obrada prirodnog jezika omogućava robotima da komuniciraju sa ljudskim korisnicima na način koji oponaša ljudski razgovor.

NLP razlaže korisničke unose u izmene, intenzitete i entitete. Izjava je bilo koja fraza koju korisnik unese u robota za ćaskanje. Kada se unese u AI robot za ćaskanje, robot za ćaskanje analizira izjavu da bi utvrdio cilj ili nameru korisnika. Na kraju, robot za ćaskanje prepoznaje entitete u okviru izjave koji pomažu u definisanju detalja o nameri. Entiteti su obično stvari poput datuma, vremena, mesta, imena ili lokacija koje pružaju dodatnu specifičnost nameri korisnika.

Tipovi AI robota za ćaskanje

Postoje dva glavna tipa AI robota za ćaskanje koje preduzeća koriste: transakcioni roboti za ćaskanje i razgovorni roboti za ćaskanje. Iako su oboje u mogućnosti da dovrše zadatke, razlikuju se u ukupnoj složenosti i načinu na koji koriste veštačku inteligenciju.

Transakcioni roboti za ćaskanje

Transakcioni robot za ćaskanje, koji se takođe naziva i robot za ćaskanje orijentisan na zadatke ili deklarativni robot za ćaskanje, je jednonamenski robot za ćaskanje koji je fokusiran na obavljanje ili automatizaciju jedne funkcije. Ovaj tip AI robota za ćaskanje se najčešće koristi i funkcioniše koristeći skup pravila, NLP i veoma malu količinu mašinskog učenja.

Oni su obučeni za strukturirane podatke i dizajnirani su da obezbede fiksni skup opcija koje korisnici mogu da biraju, u zavisnosti od njihove namere ili problema koji žele da reše. Nakon što korisnik napravi svoj izbor, robot za ćaskanje ga vodi kroz proces pružajući više opcija dok se na pitanje ne odgovori ili se problem ne reši.

Transakciona ćaskanja generišu automatizovane odgovore koji su dizajnirani da budu razgovorni. Interakcije sa transakcijskim robotima za ćaskanje su veoma strukturirane i specifične, što ih čini veoma korisnim za preduzeća koja unapred znaju sa kojim uobičajenim radnjama ili problemima klijentima može biti potrebna pomoć. Na primer, restorani, preduzeća za isporuku i banke koriste transakcione robote za ćaskanje da obrađuju uobičajene upite – kao što su pitanja o radnom vremenu – ili da pomognu klijentima u jednostavnim transakcijama koje ne uključuju mnogo varijabli.

Razgovorni roboti za ćaskanje

Razgovorni robot za ćaskanje je složenija i interaktivnija opcija koja omogućava personalizovane interakcije. Ova vrsta robota za ćaskanje koristi konverzacionu veštačku inteligenciju da razume značenje poruka korisnika i odgovori na način koji je ljudski.

Konverzacijski roboti za ćaskanje koriste AI, NLP, baze podataka i relevantne kontekstualne informacije da otkriju nijanse u pitanjima i odgovorima korisnika – a zatim daju relevantne odgovore na način na koji bi to činio čovek. Ovi AI roboti za ćaskanje su kontekstualno svesni i kontinuirano koriste razumevanje prirodnog jezika, obradu prirodnog jezika i mašinsko učenje kako bi postali progresivno pametniji.

Konverzacijski roboti za ćaskanje, koji se često nazivaju virtuelni asistenti ili digitalni asistenti, takođe koriste prediktivnu inteligenciju i analitiku za personalizaciju na osnovu profila i prethodnog ponašanja svakog korisnika. Tokom vremena, ovaj tip AI robota za ćaskanje može da nauči željene postavke korisnika kako bi predviđao potrebe i pružao prilagođene preporuke. Razgovorne robote za ćaskanje koriste preduzeća za e-trgovinu, usluge na mreži, društvene platforme, preduzeća sa naprednim alatkama za softver kao usluge (SaaS) i preduzeća koja se bave biznisom (B2B) koje pružaju rešenja za preduzeća.

Zašto preduzeća koriste AI robote za ćaskanje

AI roboti za ćaskanje su dizajnirani da pomognu ljudima da vrše interakciju sa tehnologijom i automatizuju zadatke. Poboljšanja u veštačkoj inteligenciji, mašinskom učenju, nauci o podacima i obradi prirodnog jezika omogućila su proliferaciju robota za ćaskanje tako što su olakšala pravljenje konverzacijskih robota za ćaskanje od koristi preduzećima, klijentima i zaposlenima.

Bilo da se koriste kao deo veće aplikacije ili kao samostalno rešenje, AI roboti za ćaskanje mogu da se koriste u različitim kanalima, kao što su aplikacije za razmenu poruka, mobilne aplikacije, veb-sajtovi, telefonske linije i aplikacije sa omogućenim glasom. Mogu se razviti da rukovode samo nekoliko jednostavnih komandi ili da služe kao složeni digitalni pomoćnici i interaktivni agenti.

Kako ih preduzeća koriste

Mnoga preduzeća imaju AI robote za ćaskanje kao virtuelne agente za rešavanje problema sa korisničkom službom ili za podršku zaposlenih. Uopšteno govoreći, poboljšana usluga za korisnike u kombinaciji sa smanjenjem troškova usluga za korisnike dovodi do visokog povrata ulaganja (ROI) za preduzeća koja koriste robote za ćaskanje za korisničku uslugu.

Korišćenje AI robote za ćaskanje takođe pomaže preduzećima da ubrzaju cikluse prodaje, generišu više potencijalnih klijenata i poboljšaju lojalnost klijenata. Preduzeća primenjuju robote za ćaskanje i veštačku inteligenciju da bi izgradile personalizovano korisničko iskustvo koje dovode do viših stopa konverzije i srećnijih i angažovanijih klijenata.

AI roboti za ćaskanje postaju uobičajeni jer su jednostavna, praktična usluga na koju se preduzeća oslanjaju da bi pružila izuzetna iskustva koja su potrošači i zaposleni očekivali. Kako organizacije ulažu u složenije tehnologije i grade više interfejsa za razmenu poruka, roboti za ćaskanje postaju neophodan most između klijenata i zaposlenih – i ogromne količine informacija, sistema i aplikacija sa kojima komuniciraju.

Kako ih zaposleni koriste

AI roboti za ćaskanje se mogu koristiti za automatizaciju jednostavnih zadataka, osnažujući zaposlene da uštede vreme i fokusiraju se na posao visoke vrednosti. Takođe se mogu koristiti u organizacijama da pomognu zaposlenima da se snalaze u smernicama preduzeća, procedurama, informacijama o ljudskim resursima i drugim internim sistemima i dokumentaciji.

Kako ih klijenti koriste

AI roboti za ćaskanje mogu da ponude pomoć ili korisničku uslugu koja je dostupna na zahtev i bez ograničenja. Kada klijenti vrše interakciju sa robotima za ćaskanje, mogu da dobiju odgovore na pitanja u bilo kom trenutku. Roboti za ćaskanje takođe pomažu u olakšavanju prodajnog iskustva i omogućavaju klijentima da izgrade jače, ličnije veze sa brendovima sa kojima komuniciraju.
Žena radi sa laptopom.

Napravite AI robote za ćaskanje za svoje preduzeće

Brzo kreirajte sofisticirane robote koristeći Microsoft Copilot Studio da biste rešili probleme i odgovorili na pitanja 24 sata dnevno – i oslobodite ljudske agente da rešavaju složenije probleme.
Isprobajte besplatno

Kako funkcionišu AI roboti za ćaskanje

AI robot za ćaskanje je bilo koja aplikacija sa kojima korisnici komuniciraju pomoću teksta, grafike ili govora na razgovorni način. Iako postoji mnogo različitih tipova ćaskanja, svi oni funkcionišu na isti način.

Prvi korak

Korisnik unosi poruku u AI robot za ćaskanje putem kanala kao što je aplikacija, veb lokacija ili tekstualna poruka – ili čak razgovarajući telefonskim pozivom. Ova poruka može da bude komanda ili pitanje.

Drugi korak

AI robot za ćaskanje prima sadržaj poruke i snima srodne informacije kao što je kanal kroz koji je došao. Robot za ćaskanje zatim koristi NLP za određivanje svrhe poruke i identifikovanje relevantnih namena.

Treći korak

AI robot za ćaskanje određuje odgovarajući odgovor i obaveštava ga korisniku putem istog kanala. Kako se razgovor nastavlja, nastavlja se i proces – koraci od jedan do tri se ponavljaju dok se ne odgovori na pitanje korisnika, dok se njihov problem ne reši ili se zahtev ne prenese živom agentu.

Opšti slučajevi korišćenja AI robota za ćaskanje

Svaka organizacija, bez obzira na veličinu ili industriju, može da napravi robote za ćaskanje koji koriste veštačku inteligenciju da podstakne rast i efikasnost. Istražite kako ove alatke pomažu svakom timu da pruži izuzetna iskustva klijenata i unapredi procese.

Korisnička služba

AI roboti za ćaskanje mogu da funkcionisaju kao agenti virtuelne usluge koji su uvek dostupni, što vodi do zadovoljnijih klijenata. Oni takođe mogu da podnose i potvrde zahteve tehničke podrške ili da izvršavaju rutinske zadatke za klijente.

Ljudski resursi

AI roboti za ćaskanje mogu da pojednostave različite zadatke ljudskih resursa, kao što su pomoć zaposlenima da upravljaju svojim pogodnostima, obaveštavanje zaposlenih o promenama smernica i pomoć zaposlenima da prijave bolovanje ili plaćeno slobodno vreme.

Finansije i računovodstvo

AI roboti za ćaskanje mogu pomoći zaposlenima da ažuriraju i prate detalje o dobavljačima, da arhiviraju izveštaje o troškovima i otvore zahteve za narudžbu.

Marketing

AI roboti za ćaskanje mogu da šalju ciljane ponude lojalnim klijentima, prate zadovoljstvo klijenata i pomažu u pružanju personalizovanih iskustava koja podstiču angažovanje.

Prodaja

AI roboti za ćaskanje mogu unapred kvalifikovati potencijalne klijente, dati ponude potencijalnim klijentima i započeti proaktivne razgovore – oslobađajući vreme prodavcima da se usredsrede na sklapanje poslova.

Slučajevi upotrebe specifični za sektor

Dok AI roboti za ćaskanje nude mogućnosti agenta koje svako preduzeće može da iskoristi, oni takođe nude prilagođene funkcije koje pomažu organizacijama u određenim industrijama.

E-trgovina i maloprodaja

Internet prodavnice koriste AI robote za ćaskanje za obradu porudžbina, upravljanje povratima, angažovanje klijenata sa personalizovanim preporukama i pružanje informacija o proizvodima.

Finansijske usluge

Banke i kreditne unije koriste AI robote za ćaskanja za obezbeđivanje stanja na računu i izvode, odgovaranje na pitanja klijenata, rukovanje osnovnim transakcijama i pružanje finansijskih smernica.

Zdravstvena zaštita

Bolnice i klinike koriste AI robote za ćaskanje da zakazuju sastanke, daju informacije o lekovima i pomognu pacijentima da pronađu lokacije kancelarija u blizini.

Obrazovanje

Škole i univerziteti koriste AI robote za ćaskanje da pruže povratne informacije učenicima, procene nastavnike i olakšaju administrativne obaveze.

Osiguranje

Osiguravajuća preduzeća koriste AI robote za ćaskanje da pomognu u podnošenju zahteva, obezbede ažuriranje statusa i automatizuju osnovne zadatke.

Proizvodnja

Proizvođači koriste AI robote za ćaskanje kako bi pojednostavili upravljanje i angažovanje dobavljača, pomogli ekipama, pojednostavili održavanje radnog mesta, pomogli u upravljanju opozivima proizvoda i olakšali zadatke ljudskih resursa.

Putovanja i ugostiteljstvo

Avio-kompanije i ugostiteljska preduzeća koriste AI robote za ćaskanje da pomognu klijentima u prodaji karata, čekiranju na mreži i drugim putnim aranžmanima.
Osoba gleda u laptop i smeje se.

Lako kreiranje AI robota za ćaskanje

Kreirajte, testirajte i održavajte robote za samostalno učenje pomoću jednostavnog grafičkog interfejsa niskog koda u okviru usluge Microsoft Copilot Studio.
Saznajte kako

Najčešća pitanja

  • AI robot za ćaskanje je softverska aplikacija dizajnirana da razume i prirodno učestvuje u ljudskom razgovoru koristeći AI mogućnosti kao što je obrada prirodnog jezika (NLP). Ovi roboti za ćaskanje mogu biti integrisani u veb lokacije, aplikacije ili platforme za razmenu poruka kako bi pomogli u zadacima, odgovorili na upite i angažovali klijente 24 sata dnevno.
  • AI roboti za ćaskanje se koriste na različite načine za osnaživanje preduzeća, zaposlenih i klijenata.

    • Preduzeća ih koriste da automatizuju procese koji oduzimaju mnogo vremena, neguju i konvertuju više potencijalnih klijenata i pružaju uvek dostupnu korisničku uslugu. 
    • Zaposleni ih koriste za upravljanje pogodnostima, razumevanje promena smernica i datoteku za bolovanje ili plaćeno odsustvo. 
    • Klijenti ih koriste za brzo pronalaženje odgovora i pronalaženje pomoći u bilo kom trenutku u toku dana.
  • Preduzeća koriste AI robota za ćaskanje da bi omogućila različite pogodnosti, uključujući:
     
    • Poboljšana efikasnost troškova i operativna efikasnost.
    • Povećana skalabilnost.
    • Veće zadovoljstvo klijenata.
    • Uvek dostupna korisnička usluga.
    • Smanjena ljudska greška.
    • Proaktivno, personalizovano angažovanje klijenata.
     
  • Tradicionalni roboti za ćaskanje koriste unapred definisane skripte i pravila, što ih čini prikladnim za jednostavne zadatke. Oni prate skup programiranih odgovora na određene ključne reči ili fraze i obično se bore sa složenim ili neočekivanim upitima.

    AI roboti za ćaskanje koriste obradu prirodnog jezika (NLP) i mogućnosti mašinskog učenja da razumeju ljudski jezik, daju kontekstualno relevantne odgovore i nezavisno uče iz interakcija da bi se vremenom poboljšali.
  • AI roboti za ćaskanje su napravljeni pomoću kombinacije naprednih tehnologija i strateškog planiranja. Prvo, preduzeća definišu svrhu i opseg idealnog robota za ćaskanje, osiguravajući da je u skladu sa njihovim ciljevima. Zatim biraju razvojnu platformu za radni okvir na kojoj će se izgraditi roboti. Na kraju, preduzeća koriste podatke za obuku robota pre nego što ih konačno primene.