This is the Trace Id: 66eed7d6bb25e75d79ad4abaa680df74

Ce sunt roboții de chat de inteligență artificială?

Roboți de chat de inteligență artificială sunt aplicații software utilizate frecvent care emulează și înțeleg conversațiile umane.
Încercați gratuit
Un bărbat cu laptop

Cum funcționează roboții de chat de inteligență artificială

Roboții de chat de inteligență artificială utilizează procesarea limbajului natural (NLP) pentru a înțelege limbajul uman, pentru a se angaja în conversații și pentru a rula sarcini simple și automate. În plus, aceștia utilizează inteligență predictivă și analize pentru a anticipa necesitățile și a furniza recomandări relevante.

Ce este procesarea limbajului natural?

Pentru a lucra eficient, roboții de chat de inteligență artificială trebuie să fie capabili să traducă vorbirea și limbajul uman într-un lucru pe care un computer îl poate înțelege. Acest întreg proces integral de înțelegere, analiză și răspuns la vorbirea umană se numește procesare a limbajului natural (NLP).

NLP este o capacitate de inteligență artificială specifică pe care roboții de chat o utilizează pentru a înțelege cantități semnificative de date de limbaj natural. Funcționează prin preluarea unui text sau a unei intrări vocale de la un utilizator uman, utilizând inteligența artificială pentru a stabili semnificația intrării, apoi generând și oferind un răspuns corespunzător. Procesarea limbajului natural permite roboților să comunice cu utilizatorii umani într-un mod care emulează conversația umană.

NLP descompune intrările utilizatorilor în expresii, intenții și entități. O expresie este orice frază pe care o introduce un utilizator într-un robot de chat. Atunci când aceasta este introdusă într-un robot de chat de inteligență artificială, robotul de chat analizează expresia pentru a determina obiectivul sau intenția utilizatorului. În cele din urmă, robotul de chat recunoaște entitățile din expresie, proces care ajută la definirea detaliilor intenției. Entitățile sunt de obicei lucruri precum date, ore, locuri, nume sau locații care oferă mai multă particularitate intenției unui utilizator.

Tipuri de roboți de chat de inteligență artificială

Există două tipuri principale de roboți de chat de inteligență artificială utilizate de firme: roboți de chat tranzacționali și roboți de chat conversaționali. Deși ambii sunt capabili să finalizeze activități, aceștia diferă în funcție de complexitatea generală și de modul în care utilizează inteligența artificială.

Roboți de chat tranzacționali

Un robot de chat tranzacțional, numit și robot de chat orientat pe sarcini sau declarativ, este un robot de chat cu un scop unic care se concentrează pe realizarea sau automatizarea unei singure funcții. Acest tip de robot de chat de inteligență artificială este cel mai frecvent utilizat și funcționează utilizând un set de reguli, NLP și o cantitate foarte mică de învățare programată.

Aceștia sunt instruiți pe date structurate și sunt proiectați pentru a oferi utilizatorilor un set fix de opțiuni din care să aleagă, în funcție de intenție sau de problema pe care doresc să o rezolve. După ce un utilizator face alegerea, robotul de chat îl ghidează prin proces oferind mai multe opțiuni până când se răspunde la întrebare sau se rezolvă problema.

Roboții de chat tranzacționali generează răspunsuri automate care sunt proiectate să fie conversaționale. Interacțiunile cu roboții de chat tranzacționali sunt foarte structurate și specifice, făcându-le foarte utile pentru firmele care știu în avans cu ce acțiuni comune sau probleme ar putea avea nevoie clienții de ajutor. De exemplu, restaurantele, firmele de curierat și băncile utilizează roboți de chat tranzacționali pentru a gestiona întrebări comune, cum ar fi întrebări despre orele de lucru sau pentru a ajuta clienții cu tranzacții simple care nu implică multe variabile.

Roboți de chat conversaționali

Un robot de chat conversațional este o opțiune mai sofisticată și mai interactivă, care permite interacțiuni personalizate. Acest tip de robot de chat utilizează inteligența artificială conversațională pentru a înțelege semnificația mesajelor unui utilizator și a răspunde într-un mod uman.

Roboți de chat conversaționali utilizează inteligența artificială, NLP, bazele de date de cunoștințe și informațiile contextuale relevante pentru a detecta nuanțele din întrebările și răspunsurile unui utilizator și a oferi apoi răspunsuri relevante, așa cum ar proceda un utilizator uman. Acești roboți de chat de inteligență artificială sunt conștienți de context și folosesc în mod continuu înțelegerea limbajului natural, procesarea limbajului natural și învățarea programată pentru a deveni din ce în ce mai inteligenți.

Roboții de chat conversaționali, care se numesc adesea asistenți virtuali sau asistenți digitali, utilizează, de asemenea, inteligență predictivă și analize pentru personalizare, pe baza profilului fiecărui utilizator și a comportamentului anterior. În timp, acest tip de robot de chat de inteligență artificială poate învăța preferințele utilizatorilor pentru a anticipa necesitățile și a furniza recomandări personalizate. Roboții de chat conversaționali sunt utilizate de companii de comerț electronic, servicii online, platforme de socializare, firme cu instrumente SaaS avansate și firme de tip business-to-business (B2B) care oferă soluții pentru întreprinderi.

De ce utilizează firmele roboți de chat de inteligență artificială

Roboți de chat de inteligență artificială sunt proiectați să ajute oamenii să interacționeze cu tehnologia și să automatizeze activitățile. Îmbunătățirile din inteligența artificială, învățarea programată, știința datelor și procesarea limbajului natural au permis dezvoltarea roboților de chat, facilitând crearea de roboți de chat conversaționali de care beneficiază firmele, clienții și angajații.

Indiferent dacă sunt utilizate ca parte a unei aplicații mai mari sau ca soluție independentă, roboții de chat de inteligență artificială pot fi utilizați într-o varietate de canale, cum ar fi aplicații de mesagerie, aplicații mobile, site-uri web, linii telefonice și aplicații cu voce activată. Aceștia pot fi dezvoltați pentru a gestiona doar câteva comenzi simple sau pentru a servi ca asistenți digitali complecși și agenți interactivi.

Cum sunt aceștia utilizați de firme

Multe firme au roboți de chat de inteligență artificială care acționează ca agenți virtuali pentru a gestiona problemele cu serviciul pentru clienți sau pentru a oferi asistență angajaților. În general, serviciile îmbunătățite pentru clienți, combinate cu o reducere a costurilor serviciului pentru clienți, duc la o rentabilitate ridicată a investițiilor pentru firmele care utilizează roboți de chat pentru servicii pentru clienți.

Utilizarea roboților de chat de inteligență artificială ajută, de asemenea, companiile să își accelereze ciclurile de vânzări, să genereze mai mulți clienți potențiali și să îmbunătățească loialitatea clienților. Firmele implementează roboți de chat și inteligență artificială pentru a crea experiențe de utilizator personalizate care duc la rate de conversie mai mari și clienți mai fericiți și mai implicați.

Utilizarea roboților de chat de inteligență artificială devine o practică comună, deoarece sunt un serviciu simplu și convenabil pe care firmele se bazează pentru a livra experiențele de excepție la care s-au așteptat consumatorii și angajații. Pe măsură ce organizațiile investesc în tehnologii mai complicate și construiesc mai multe interfețe de mesagerie, roboții de chat devin o punte necesară între clienți și angajați și cantitățile uriașe de informații, sisteme și aplicații cu care interacționează.

Cum sunt aceștia utilizați de angajați

Roboții de chat de inteligență artificială pot fi utilizați pentru a automatiza activități simple, oferindu-le angajaților posibilitatea de a economisi timp și de a se concentra asupra lucrului de mare valoare. De asemenea, aceștia pot fi utilizați în cadrul organizațiilor pentru a ajuta angajații să navigheze prin politicile, procedurile, informațiile de resurse umane și alte sisteme și documentații interne.

Cum sunt aceștia utilizați de clienții

Roboții de chat de inteligență artificială pot oferi asistență sau servicii pentru clienți disponibile la cerere și fără restricții. Atunci când clienții interacționează cu roboții de chat, aceștia pot primi răspunsuri la întrebări în orice moment. Roboții de chat ajută, de asemenea, la simplificarea experiențelor de vânzări și permit clienților să creeze conexiuni mai puternice și mai personale cu mărcile cu care interacționează.
O femeie care lucrează cu laptopul.

Creați roboți de chat de inteligență artificială pentru firmă

Creați rapid roboți de chat sofisticați utilizând Microsoft Copilot Studio pentru a rezolva problemele și a răspunde la întrebări non-stop și a elibera agenții umani pentru a rezolva problemele mai complexe.
Încercați gratuit

Cum funcționează roboții de chat de inteligență artificială

Un robot de chat de inteligență artificială este orice aplicație cu care interacționează utilizatorii utilizând text, elemente grafice sau vorbire într-un mod conversațional. Deși există multe tipuri diferite de roboți de chat, toți funcționează în același mod.

Pasul unu

Un utilizator introduce un mesaj într-un robot de chat de inteligență artificială printr-un canal, cum ar fi o aplicație, un site web sau un mesaj text sau chiar vorbind într-un apel telefonic. Acest mesaj poate fi o comandă sau o întrebare.

Pasul doi

Robotul de chat de inteligență artificială primește conținutul mesajului și capturează informații asociate, cum ar fi canalul prin care a fost livrat. Robotul de chat utilizează apoi NLP pentru a stabili scopul mesajului și a identifica intențiile relevante.

Pasul trei

Robotul de chat de inteligență artificială stabilește un răspuns corespunzător și îl comunică utilizatorului prin același canal. Pe măsură ce conversația continuă, la fel și procesul - pașii de la unu la trei se repetă până când la întrebarea utilizatorului i se răspunde, problema acestuia a fost rezolvată sau cererea este transferată unui agent activ.

Cazuri generale de utilizare a roboților de chat de inteligență artificială

Fiecare organizație, indiferent de dimensiune sau sector de activitate, poate crea roboți de chat activați pentru inteligența artificială pentru a genera dezvoltare și eficiență. Explorați modul în care aceste instrumente ajută fiecare echipă să ofere experiențe de excepție clienților și să simplifice procesele.

Asistență pentru clienți

Roboții de chat de inteligență artificială pot funcționa ca agenți virtuali de servicii care sunt întotdeauna disponibili, ceea ce duce la clienți mai mulțumiți. De asemenea, aceștia pot să depună și să accepte solicitările biroului de asistență sau să efectueze sarcini de rutină pentru clienți.

Resurse umane

Roboții de chat de inteligență artificială pot simplifica diverse activități de resurse umane, cum ar fi ajutarea angajaților să își gestioneze beneficiile, să notifice angajații cu privire la modificările de politică și să ajute angajații să depună cererile de concediu medical sau de odihnă.

Finanțe și contabilitate

Roboții de chat de inteligență artificială pot ajuta angajații să actualizeze și să urmărească detaliile furnizorului, să completeze rapoartele de cheltuieli și să demareze solicitările de comenzi de achiziție.

Marketing

Roboții de chat de inteligență artificială pot trimite oferte direcționate clienților fideli, pot urmări satisfacția clienților și pot oferi experiențe personalizate care generează implicare.

Vânzări

Roboții de chat de inteligență artificială pot precalifica clienții potențiali, pot oferi cotații clienților potențiali și pot începe conversații proactive, economisind timp agenților de vânzări, pentru ca aceștia să se concentreze asupra finalizării tranzacțiilor.

Cazuri de utilizare specifice sectorului de activitate

Deși roboții de chat de inteligență artificială oferă capacități de agent de care fiecare firmă poate profita, aceștia oferă, de asemenea, caracteristici personalizate care ajută organizațiile din anumite sectoare de activitate.

Comerț electronic și comerț cu amănuntul

Magazinele online utilizează roboți de chat de inteligență artificială pentru a procesa comenzi, a gestiona retururile, a implica clienții cu recomandări personalizate și a furniza informații despre produs.

Servicii financiare

Băncile și asociațiile de credit utilizează roboți de chat de inteligență artificială pentru a furniza solduri și extrase de cont, a răspunde întrebărilor clienților, a gestiona tranzacțiile de bază și a oferi instrucțiuni financiare.

Servicii medicale

Spitalele și unitățile medicale utilizează roboți de chat de inteligență artificială pentru a programa rezervări, a furniza informații despre medicamente și a ajuta pacienții să găsească locații din apropiere.

Educație

Școlile și universitățile utilizează roboți de chat de inteligență artificială pentru a oferi feedback elevilor, a evalua profesorii și a facilita sarcinile administrative.

Asigurări

Firmele de asigurări utilizează roboți de chat de inteligență artificială pentru a ajuta la demararea dosarelor de daună, a furniza actualizări de stare și a automatiza activitățile de bază.

Fabricație

Producătorii utilizează roboți de chat de inteligență artificială pentru a simplifica gestionarea și implicarea distribuitorilor, a asista echipele, a simplifica întreținerea la locul de muncă, a ajuta la gestionarea rechemării produselor și a simplifica activitățile de resurse umane.

Călătorii și ospitalitate

Companiile aeriene și sectorul hotelier utilizează roboții de chat de inteligență artificială pentru a ajuta clienții cu tichete, check-in-uri online și alte aranjamente de călătorie.
O persoană uitându-se la un laptop și zâmbind.

Creare simplificată a roboților de chat de inteligență artificială

Creați, testați și mențineți roboți cu auto-învățare utilizând interfața grafică simplă, cu cod redus, din cadrul Microsoft Copilot Studio.
Aflați cum

Întrebări frecvente

  • Un robot de chat de inteligență artificială este o aplicație software proiectată să înțeleagă și să se implice în mod natural în conversații umane utilizând capacități de inteligență artificială, cum ar fi procesarea limbajului natural (NLP). Acești roboți de chat de inteligență artificială pot fi integrați în site-uri web, aplicații sau platforme de mesagerie pentru a ajuta la îndeplinirea sarcinilor, a răspunde la întrebări și a implica clienții nonstop.
  • Roboții de chat de inteligență artificială sunt utilizați într-o varietate de moduri de a susține firmele, angajații și clienții.

    • Firmele utilizează roboții de chat de inteligență artificială pentru a automatiza procesele care consumă mult timp, a dezvolta și a converti mai mulți clienți potențiali și a furniza servicii pentru clienți disponibile nonstop. 
    • Angajații utilizează roboții pentru a ajuta la gestionarea beneficiilor, a înțelege modificările de politică și la cererile de concediu medical sau de odihnă. 
    • Angajații utilizează roboții pentru a găsi rapid răspunsuri și a obține asistență în orice moment al zilei.
  • Firmele utilizează roboții de chat de inteligență artificială pentru a activa diverse beneficii, inclusiv:
     
    • Eficiență îmbunătățită a costurilor și eficiență operațională.
    • Scalabilitate crescută.
    • Satisfacție mai mare a clienților.
    • Serviciu pentru clienți disponibil nonstop.
    • Eroare umană redusă.
    • Implicare proactivă și personalizată a clienților.
     
  • Roboții de chat tradiționali funcționează utilizând scripturi și reguli predefinite, aceștia fiind potriviți pentru activități simple. Aceștia urmează un set de răspunsuri programate la anumite cuvinte cheie sau expresii și, de obicei, se confruntă cu interogări complexe sau neașteptate.

    Roboții de chat de inteligență artificială utilizează procesarea limbajului natural (NLP) și capacitățile de învățare programată pentru a înțelege limbajul uman, oferă răspunsuri relevante contextual și învăță în mod independent din interacțiuni pentru a se îmbunătăți în timp.
  • Roboții de chat de inteligență artificială sunt creați utilizând o combinație de tehnologii avansate și planificare strategică. Mai întâi, firmele definesc scopul și domeniul de aplicare a robotului de chat ideal, asigurându-se că acesta se aliniază cu obiectivele afacerii. Apoi, selectează o platformă de dezvoltare pentru un cadru pe care să-și creeze roboții. În cele din urmă, firmele utilizează date pentru a instrui roboții înainte de fi implementați.