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Secteur d’activité

Que sont les OSS et les BSS ?

Découvrez comment les Operations Support Systems (OSS) et les Business Support Systems (BSS) simplifient les processus et favorisent la croissance.

Définition des OSS et BSS

Les OSS et BSS sont des systèmes informatiques essentiels dans les télécommunications, qui alimentent les services, rationalisent les processus, stimulent la productivité et permettent de relever les défis du secteur. Ces outils matériels et logiciels constituent la base de l’industrie des télécommunications et prennent en charge diverses fonctions dans l’ensemble du secteur.

Principaux points à retenir

  • Les Operations Support Systems (OSS) gèrent l’infrastructure du réseau de télécommunications et garantissent la fiabilité des opérations grâce à des fonctions telles que la gestion des pannes et la certification du service.
  • Les Business Support Systems (BSS) simplifient les activités en contact avec la clientèle, telles que la facturation, les abonnements et la gestion de la relation client, afin d’améliorer l’expérience client.
  • Ensemble, les OSS et BSS améliorent les opérations de télécommunications en associant une gestion efficace du réseau à des interactions transparentes avec les clients.
  • Le passage aux réseaux 5G rend les solutions OSS et BSS modernes basées sur le cloud essentielles à la mise à l’échelle des opérations et à la croissance.
  • Les entreprises de télécommunications peuvent améliorer l’efficacité, la productivité et l’innovation en adoptant des systèmes OSS et BSS adaptés à leurs besoins professionnels.
  • L’implémentation de solutions OSS et BSS avancées aide les organisations à préparer l’avenir des télécommunications et de la transformation numérique.

Quelle est la différence entre les OSS et les BSS ?

Les Operations Support Systems (OSS) et les Business Support Systems (BSS) sont tous les deux essentiels pour les fournisseurs de télécommunications. Ces systèmes collaborent souvent pour aider les fournisseurs à améliorer leur efficacité et à augmenter leurs recettes. Toutefois, il existe quelques différences essentielles entre les OSS et les BSS. Pour faire simple, les OSS couvrent la partie exploitation et réseau, tandis que les BSS couvrent la partie commerciale et client.
 
Voici une comparaison entre les OSS et les BSS :

Que sont les OSS ?

Les OSS sont un ensemble de programmes informatiques conçus pour aider les fournisseurs à surveiller, analyser et gérer les réseaux de télécommunications. Comme son nom l’indique, les OSS font référence aux outils matériels et logiciels utilisés sur le côté opérationnel d’un réseau de télécommunications, y compris les ordinateurs, les serveurs, les routeurs et d’autres composants de base. Les OSS se composent de l’infrastructure réseau réelle, ainsi que des logiciels utilisés pour contrôler le réseau. Les OSS permettent aux entreprises de télécommunications de superviser une variété de fonctions opérationnelles, telles que :
 
  • L’inventaire réseau
  • Les gestion des pannes
  • La fourniture de services
  • La configuration
  • La certification du service
  • La planification du réseau
Vital pour tout réseau mobile, les OSS sont un composant essentiel de l’architecture réseau. Ils permettent aux opérateurs mobiles de gérer et de surveiller à distance les opérations quotidiennes, les problèmes de maintenance et les activités sur l’ensemble du réseau, à partir d’un emplacement central. Le système enregistre et capture toutes les informations réseau et présente les données dans un format facile à lire. Les ingénieurs, les développeurs et d’autres employés techniques gèrent généralement les OSS pour les fournisseurs de télécommunications.

Pour résumer, les OSS :
 
  • Aident les entreprises de télécommunications à superviser les activités techniques et opérationnelles.
  • Prennent prend en charge les fonctions et l’infrastructure de gestion de réseau.
  • Permettent aux entreprises de surveiller, d’analyser et d’automatiser les opérations, comme les performances du réseau et la gestion des pannes.
  • Aident les entreprises de télécommunications à analyser et à contrôler toutes les connexions et composants réseau, y compris les ordinateurs, les serveurs et les routeurs.
  • Sont supervisés par les collaborateurs techniques qui gèrent le réseau de télécommunications, tels que les ingénieurs et les développeurs. 

Que sont les BSS ?

Les BSS font référence à l’assortiment de programmes logiciels qui aident les entreprises de télécommunications à gérer et à rationaliser toutes les activités orientées client. Ces systèmes couvrent l’aspect commercial dans le secteur des télécommunications plutôt que le côté technologique. Parfois appelée interface commerciale, les BSS facilitent les interactions entre les fournisseurs de télécommunications et les clients, de la commande des services à la résolution des problèmes de facturation à la mise à niveau des abonnements.

Les BSS permettent aux entreprises de télécommunications de superviser et de simplifier un large éventail d’activités commerciales et liées aux clients, notamment :
 
  • La facturation  
  • Les commandes de clients
  • Les abonnements
  • Les notifications client
  • L’exécution du service
  • La gestion des recettes
  • Le marketing produit
  • La gestion de la relation client (CRM) 
Comme ces systèmes ont une influence sur l’expérience globale des clients, ils sont essentiels à la réussite des entreprises de télécommunications modernes. Les solutions BSS efficaces aident les entreprises de télécommunications à simplifier les flux de travail, à surveiller la qualité du service et à résoudre rapidement les problèmes des clients. Les professionnels des télécommunications qui se spécialisent dans la gestion des clients et d’autres activités commerciales gèrent et acquièrent généralement des informations sur les systèmes de support aux entreprises.

Pour résumer, les BSS :
  • Permettent aux entreprises de télécommunications de gérer des activités commerciales orientées client.
  • Prennent en charge la gestion des commandes, la facturation, l’engagement des clients, le chiffre d’affaires et les nouveaux produits.
  • Rationalisent une variété de services liés aux clients, comme la facturation, le traitement des commandes, les abonnements et les notifications.
  • Permettent aux entreprises de télécommunications de rester en contact avec les clients et d’améliorer leur expérience globale. 
  • Sont gérés par les professionnels en contact avec les clients des télécommunications.
 

Pourquoi les OSS et les BSS fonctionnent mieux ensemble ?

Bien que les OSS et les BSS couvrent différents domaines de l’entreprise, les entreprises de télécommunications utilisent souvent ces systèmes en tandem pour améliorer les services de télécommunications de bout en bout. Ensemble, ces deux piliers des télécommunications permettent aux entreprises de stimuler l’efficacité, de fournir un service ininterrompu, d’améliorer la sécurité, d’impliquer les clients et d’augmenter leurs revenus.

Les OSS et les BSS exploitent le cloud computing, les outils d’automatisation et l’analyse de données pour rationaliser les fonctions de l’ensemble des entreprises des télécommunications, y compris les opérations et les activités client. Lorsque les entreprises de télécommunications implémentent et utilisent ensemble les OSS et les BSS, elles permettent aux clients de se connecter facilement à des solutions technologiques fiables.

De plus, étant donné que les problèmes des clients et les problèmes de réseau vont souvent de pair, il est logique que ces deux systèmes fonctionnent à l’unisson. En utilisant les OSS et les BSS conjointement, les entreprises de télécommunications peuvent surmonter les défis du secteur, fournir un service réseau fiable et améliorer l’expérience client.

Comment choisir des solutions OSS et BSS

Si vous souhaitez stimuler l’efficacité au sein de votre entreprise, il est important d’identifier et de mettre en œuvre des solutions OSS et BSS adaptées pour répondre à vos besoins spécifiques en télécommunications. Recherchez des systèmes qui vous permettent de :

 
  • Simplifier les flux de travail dans les télécommunications et optimiser l’efficacité opérationnelle.
  • Accéder à des informations sur les clients et les opérations qui vous aident à surveiller les performances de votre entreprise, à prévoir les résultats et à prendre des décisions éclairées pour stimuler la croissance. 
  • Créer une culture axée sur les données grâce au décisionnel dans le secteur des télécommunications.
  • Créer une entreprise hyper-connectée grâce à des solutions cloud adaptées au secteur d’activité.
  • Rationaliser les processus avec la réalité augmentée, la réalité virtuelle, l’IoT et d’autres technologies intelligentes.
  • Dynamiser votre main-d’œuvre grâce à des outils qui favorisent la collaboration et améliorent la productivité.
  • Déployer des réseaux nouvelle génération pour améliorer l’efficacité et la fiabilité du réseau.
  • Aider à protéger les données client et professionnelles sur une plateforme Cloud sécurisée et fiable.
  • Augmenter l’agilité, accélérer les délais de commercialisation et réduire les coûts d’exploitation grâce à des processus automatisés qui prennent en charge les charges de travail.
  • Stimuler la transformation numérique pour votre réseau et permettre à votre organisation de se préparer à l’avenir.
  • Optimiser les performances du réseau 5G et créer de nouvelles sources de revenus grâce à des services d’IoT et périphériques innovants. 
  • Faire évoluer vos opérations avec des solutions Cloud conçues pour croître avec votre entreprise.  
Avant de mettre en œuvre de nouvelles solutions OSS et BSS pour votre entreprise, il est important d’évaluer vos processus actuels. Si vos systèmes existants ne fonctionnent pas, les nouvelles solutions BSS et OSS ne corrigeront pas automatiquement ces problèmes. Si vous prenez le temps d’analyser et de simplifier vos activités opérationnelles et commerciales, vous pouvez mettre en œuvre un nouveau système, ou migrer vos processus actuels vers une solution OSS et/ou BSS automatisée basée sur le cloud.

L’impact des réseaux 5G sur les BSS et les OSS

Grâce à l’émergence continue de nouvelles technologies, le secteur des télécommunications s’adapte constamment, évolue et se tourne vers l’avenir. Aujourd’hui, une évolution majeure a un impact particulièrement important sur le monde des télécommunications : la 5G. Bien que ce réseau de cinquième génération ouvre un monde de nouvelles possibilités pour les télécommunications, il accroît également la dépendance des télécommunications en matière d’OSS et de BSS.

La transition vers les OSS et les BSS 5G

Dans le monde entier, les fournisseurs d’infrastructure de télécommunications passent aux réseaux 5G, qui sont environ 100 fois plus rapides et offrent 1 000 fois plus de bande passante que la 4G. En exploitant l’incroyable vitesse du réseau 5G, les entreprises de télécommunications auront la possibilité de capter davantage de clients, de créer de nouvelles sources de revenus et de stimuler la croissance.

À l’ère de la 5G, les télécommunications ont la possibilité de jouer un rôle de premier plan dans l’économie numérique. Les entreprises de télécommunications ont les moyens de se développer et de devenir des fournisseurs de services numériques pour un large éventail d’industries, y compris la conduite autonome, l’informatique spatiale, le commerce électronique immersif et le métaverse (un espace de réalité virtuelle 3D où les personnes peuvent se connecter socialement et interagir avec d’autres utilisateurs). Bien que le métaverse soit actuellement en cours de développement, l’architecture réseau 5G (et, à terme, la 6G) contribuera à stimuler la création et la croissance de ces mondes virtuels.

Dans ce paysage changeant, les BSS et OSS 5G seront essentiels pour les télécommunications, encore plus qu’avec les générations précédentes du réseau. Avec la puissance de la 5G et les bons systèmes en place, les entreprises de télécommunications ont la possibilité de mettre à l’échelle leur entreprise, d’impliquer davantage de clients et d’augmenter leurs revenus.
Optimiser vos investissements dans un réseau 5G
Si votre entreprise de télécommunications exécute des systèmes OSS et BSS hérités, vous ne tirerez pas le meilleur parti de vos investissements dans le réseau 5G. Pour profiter des avantages de la couverture du réseau 5G, il est essentiel d’adopter des solutions BSS et OSS modernes et de migrer les systèmes existants vers le cloud. Ces systèmes cloud de bout en bout vous permettront de surveiller et d’optimiser vos fonctions opérationnelles et professionnelles de bout en bout, depuis les performances du réseau, les stocks et la gestion des pannes, les problèmes de facturation, la livraison de nouveaux produits et les expériences client.

Explorer les solutions OSS et BSS

À mesure que le rôle des télécommunications dans l’économie numérique continue de croître et d’évoluer, il est plus important que jamais pour les entreprises de télécommunications de continuer leur transformation numérique et d’accélérer l’innovation. En adoptant la nouvelle génération de solutions OSS et BSS, les entreprises de télécommunications peuvent surmonter leurs plus grands défis du secteur, améliorer l’efficacité du réseau, simplifier les flux de travail d’entreprise et stimuler la croissance.

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Forum aux questions

  • Dans le secteur des télécommunications, les OSS sont une collection d’outils matériels et logiciels conçus pour aider les entreprises à surveiller, analyser et gérer les réseaux de télécommunications. Comme son nom l’indique, les OSS se concentrent sur le côté opérationnel des télécommunications, et ces systèmes se composent de l’infrastructure réseau réelle ainsi que du logiciel utilisé pour contrôler le réseau. Les OSS permettent aux entreprises de télécommunications de superviser toute une série d’activités opérationnelles, telles que les performances du réseau, les stocks, la gestion des pannes et l’approvisionnement des services.
  • Les BSS font référence à l’ensemble de programmes logiciels qui aident les entreprises de télécommunications à gérer et à rationaliser toutes les activités orientées client, de la commande de services à la résolution des problèmes de facturation. Ces systèmes aident les entreprises de télécommunications à optimiser un large éventail d’activités liées à l’entreprise et aux clients, notamment la facturation, les commandes client, les abonnements, les notifications, l’exécution du service, la gestion des revenus et la gestion de la relation client (CRM). Comme les BSS ont une influence sur l’expérience globale des clients, ces systèmes sont essentiels à la réussite des entreprises de télécommunications modernes.
  • Bien que les OSS et les BSS soient tous deux essentiels pour les entreprises de télécommunications, ces systèmes prennent en charge différents domaines de l’entreprise. Les OSS couvrent les opérations et le côté réseau de l’entreprise, ce qui permet aux collaborateurs techniques d’analyser et de contrôler à distance toutes les connexions réseau et les composants principaux. Les BSS couvrent le côté client, en aidant les professionnels des télécommunications à rationaliser les interactions avec les clients et à obtenir des informations pour stimuler l’engagement et améliorer les expériences. Les BSS et les OSS fonctionnent mieux ensemble pour améliorer les services de télécommunications de bout en bout et améliorer l’efficacité.
  • Les solutions OSS et BSS sont des plateformes que les télécommunications utilisent pour surmonter les défis du secteur, améliorer l’efficacité du réseau, simplifier les flux de travail de l’entreprise et accélérer la croissance. Si vous souhaitez stimuler l’efficacité au sein de votre entreprise de télécommunications, il est important d’identifier et de mettre en œuvre des solutions OSS et BSS adaptées pour répondre à vos besoins spécifiques en télécommunications. Recherchez des systèmes qui vous permettent de simplifier les flux de travail dans les télécommunications, d’optimiser l’efficacité opérationnelle et d’améliorer l’expérience client.