Por qué las empresas minoristas necesitan estrategias de prevención de pérdidas

Y sugerencias para ayudarle a crear uno.

Un hombre con una camiseta de cuadros claros se encuentra en una oficina, sosteniendo un smartphone y mirando por la ventana

El fraude es uno de los mayores problemas del comercio minorista

El fraude puede tener un mayor impacto en su negocio que una simple pérdida de beneficios. El robo, el fraude o el error humano pueden dañar la reputación de un minorista y afectar a la fidelidad de los clientes, pero puede tomar medidas para evitar estos problemas.

El fraude tiene importantes consecuencias financieras para los minoristas, con un fraude minorista online que cuesta más de 12 000 millones de USD al año, según PYMNTS. Las empresas omnicanal están especialmente en riesgo de perder beneficios ganados, ya que hay más oportunidades de fraude y robo que las empresas que operan solo como tiendas físicas o tiendas online. Independientemente de cómo un minorista decida vender, la prevención de pérdidas es un primer paso clave para ayudar a garantizar que los beneficios terminen donde pertenezcan, para que su negocio pueda crecer y crecer.

¿Qué es la prevención de pérdida?

La prevención de pérdidas es una gran responsabilidad para cualquier negocio, pero es especialmente común en el comercio minorista. En un establecimiento minorista, la pérdida de beneficios puede surgir de algo tan sencillo como la compra, o puede ser tan sutil como un error administrativo o empleados que ofrecen descuentos inadecuados a amigos, cuidadores o familiares.

La prevención de pérdidas crea una defensa contra las muchas formas en que el fraude y el robo pueden dañar las empresas. En las tiendas físicas, la prevención de pérdidas puede implicar la instalación de cámaras de seguridad o la formación de empleados para detectar devoluciones fraudulentas. Para un minorista online, una estrategia de prevención de pérdidas puede incluir software que detecta anomalías de compra como direcciones de envío que difieren de las direcciones de facturación, que requieren la verificación de la tarjeta de débito para realizar compras o que establecen automáticamente límites de compra para mitigar la actividad delictiva, ya que los pedidos muy grandes pueden indicar un intento de fraude.

En resumen, la prevención de pérdidas incluye cualquier medida que las empresas tomen para ayudar a proteger los ingresos y mitigar el fraude.

Prevención de pérdidas en el comercio minorista

La prevención de pérdidas es fundamental tanto para los minoristas omnicanal como para las tiendas físicas. Una estrategia sólida para minimizar la pérdida de beneficios mejora los resultados y puede ayudar a su negocio a crecer.

Algunos de los enfoques más comunes para la prevención de pérdidas en el comercio minorista son:

Etiquetas de seguridad. Esto puede desaconsejar la compra y alertar al personal cuando ocurre. Es necesario un equipo especial para quitar o desactivar las etiquetas correctamente. Muchas etiquetas de seguridad contienen entradas de lápiz que dañan el elemento robado si la etiqueta se quita por fuerza. Los minoristas de ropa suelen emplear este tipo de prevención de pérdida.

Televisión de circuito cerrado. Se trata de un método muy eficaz para registrar y supervisar los espacios comerciales o evitar los descansos. Incluso la presencia de un signo que alerte a los compradores o a los posibles intrusos de que están en la cámara puede disuadir el robo.

Aprendizaje. Los empleados pueden avanzar mucho en la prevención de pérdidas causadas por errores humanos. Pueden contribuir involuntariamente a pérdidas de beneficios mediante el etiquetado incorrecto de elementos o la realización de errores contables simples u otros errores evitables. Una formación adecuada y una cultura del lugar de trabajo en la que los empleados se sienten valorados pueden tener un impacto positivo en la prevención de pérdidas.

Organice los elementos para mantenerlos fuera del alcance. Algunos minoristas mantienen protegidos los artículos robados habitualmente en los armarios bloqueados, con encapsulen la cara o detrás de los contadores. Si los elementos populares o fácilmente robados son más difíciles de acceder, es menos probable que se los roben.

Coloque el personal estratégicamente. Cuantos más miembros del personal tenga en la tienda, especialmente cerca de los artículos populares, más difícil será para alguien tomar esos elementos, o para salir con ellos si intentan robarlos.

La prevención de fraudes pasa a ser digital

Las etiquetas y el entrenamiento no son los únicos enfoques para la prevención de pérdidas. Las soluciones tecnológicas modernas también pueden ayudar a protegerse contra el fraude. Los datos, por ejemplo, representan una línea clave de defensa para los minoristas actuales.

Las soluciones tecnológicas modernas usan datos de transacciones comunes, como devoluciones de artículos o descuentos, para identificar patrones y detectar fraudes. Con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, las soluciones tecnológicas pueden ayudarle a estar más informado y eficaz para ayudar a proteger su negocio.

Por ejemplo, software como Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection puede aprovechar la eficacia de la Internet de las cosas (IoT) para ayudar a supervisar las mercancías. Al crear una red de dispositivos y sensores conectados, los almacenes pueden usar datos en tiempo real para asegurarse de que los elementos se reabastecen rápidamente o para detectar anomalías. Por ejemplo, un estante "inteligente" puede enviar alertas a los administradores de la tienda cuando un elemento está bajando, pero si el sistema genera una alerta cuando el administrador sabe que se ha reabastecimiento de algo recientemente, podría indicar robo.

Además, los minoristas pueden usar IoT para alertar a los empleados cuando las puertas de un artículo de alto precio o robo se dejan abiertas demasiado tiempo, lo que reduce la oportunidad de que los robadores tengan acceso a estos artículos. Las alertas también pueden informar a los empleados cuando los compradores entran en la tienda, lo que impide que alguien llegue sin detectar.

Qué se debe tener en cuenta al evaluar el software

Al evaluar el software de prevención de pérdida, intente encontrar herramientas completas que puedan ayudarle a comprender los datos y actuar en ellos rápidamente. Busque ofertas que creen informes detallados con los que pueda explorar en profundidad y obtener información para identificar mejor dónde y cómo se produjo el fraude. Una solución sólida debe incluir características que le ayuden a:

Detecte las anomalías en un ecosistema omnicanal.

Mejore la eficiencia mediante la detección de patrones en los datos históricos.

Proteja las cuentas con la huella digital del dispositivo.

Use informes de cuadros de mandos para medir indicadores clave de rendimiento y supervisar el rendimiento de la prevención de pérdida.

Aproveche la eficacia de las tecnologías de inteligencia artificial adaptables.

Prevención de pérdidas como protección de beneficios

Las pérdidas de beneficios no son inevitables. Puede realizar pasos sencillos y eficaces para proteger su negocio. Las estrategias como las cámaras de seguridad y el entrenamiento dedicado pueden ayudar, pero las estrategias de prevención de pérdidas son las mejores cuando incorporan las soluciones de software adecuadas. Con los datos y la información útil, puede centrarse en ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y ayudar a que su negocio crezca.

Agregar tecnología a su enfoque de prevención de pérdida puede ayudar a mitigar el fraude y proteger los beneficios. Empieza hoy mismo.

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