Τι είναι το OSS και το BSS;

Μάθετε πώς τα συστήματα υποστήριξης λειτουργιών (OSS) και τα συστήματα υποστήριξης επιχείρησης απλοποιούν τις διαδικασίες και καθοδηγούν την ανάπτυξη.

Ορισμός OSS και BSS

Το OSS και το BSS είναι βασικά πληροφοριακά συστήματα στις τηλεπικοινωνίες, για την παροχή υπηρεσιών, τη βελτιστοποίηση διαδικασιών, την ενίσχυση της παραγωγικότητας και την αντιμετώπιση προκλήσεων του κλάδου. Αυτά τα εργαλεία υλικού και λογισμικού αποτελούν τη βάση του κλάδου των τηλεπικοινωνιών, υποστηρίζοντας ποικίλες λειτουργίες σε ολόκληρο τον κλάδο.

Βασικά συμπεράσματα

Τα συστήματα υποστήριξης λειτουργιών (OSS) διαχειρίζονται την υποδομή τηλεπικοινωνιακών δικτύων, εξασφαλίζοντας αξιόπιστες λειτουργίες μέσω δυνατοτήτων όπως η διαχείριση σφαλμάτων και η διασφάλιση ασφάλειας και συμμόρφωσης υπηρεσιών.
Τα συστήματα υποστήριξης επιχείρησης (BSS) βελτιστοποιούν δραστηριότητες που απευθύνονται στον πελάτη, όπως χρεώσεις, συνδρομές και διαχείριση σχέσεων πελατών, για τη βελτίωση των εμπειριών των πελατών.
Σε συνδυασμό, το OSS και το BSS βελτιώνουν τις λειτουργίες τηλεπικοινωνιών συνδέοντας την αποτελεσματική διαχείριση δικτύου με τις απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Η μετάβαση στα δίκτυα 5G καθιστά τις σύγχρονες λύσεις OSS και BSS που βασίζονται στο cloud απαραίτητες για την κλιμάκωση των λειτουργιών και την ανάπτυξη.
Οι επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών μπορούν να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα, την παραγωγικότητα και την καινοτομία, υιοθετώντας συστήματα OSS και BSS προσαρμοσμένα στις επιχειρηματικές ανάγκες τους.
Η υλοποίηση προηγμένων λύσεων OSS και BSS βοηθά στην προετοιμασία των οργανισμών για το μέλλον των τηλεπικοινωνιών και του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ OSS και BSS;

Τα συστήματα υποστήριξης λειτουργιών και τα συστήματα υποστήριξης επιχείρησης είναι απαραίτητα για τους παρόχους τηλεπικοινωνιών και αυτά τα συστήματα συχνά συνεργάζονται για να βοηθήσουν τους παρόχους να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και να αυξήσουν τα έσοδα. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές βασικές διαφορές μεταξύ των OSS και των BSS. Με απλά λόγια, το OSS καλύπτει τις λειτουργίες και την πλευρά του δικτύου, ενώ το BSS καλύπτει την πλευρά της επιχείρησης και του πελάτη.

Δείτε μια σύγκριση των OSS και BSS:

Τι είναι το OSS;

Το OSS είναι μια συλλογή προγραμμάτων υπολογιστή που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους παρόχους να παρακολουθούν, να αναλύουν και να διαχειρίζονται δίκτυα τηλεπικοινωνιών. Όπως υποδηλώνει το όνομα, το OSS αναφέρεται σε εργαλεία υλικού και λογισμικού που χρησιμοποιούνται στην πλευρά των λειτουργιών ενός δικτύου τηλεπικοινωνιών, όπως οι υπολογιστές, οι διακομιστές, οι δρομολογητές και άλλα βασικά στοιχεία. Το OSS αποτελείται από την πραγματική υποδομή του δικτύου, καθώς και το λογισμικό που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο του δικτύου. Το OSS επιτρέπει στους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να εποπτεύουν διάφορες λειτουργίες, όπως οι εξής:

Απογραφή δικτύου
Διαχείριση σφαλμάτων
Παροχή υπηρεσίας
Ρύθμιση παραμέτρων
Διασφάλιση ασφάλειας και συμμόρφωσης υπηρεσιών
Σχεδιασμός δικτύου

Το OSS είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της αρχιτεκτονικής δικτύου και είναι ζωτικής σημασίας για οποιοδήποτε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Επιτρέπει στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας να διαχειρίζονται από απόσταση και να παρακολουθούν καθημερινές λειτουργίες, προβλήματα συντήρησης και δραστηριότητες σε ολόκληρο το δίκτυο, όλα από μία κεντρική τοποθεσία. Το σύστημα καταγράφει και αποτυπώνει όλες τις πληροφορίες δικτύου και παρουσιάζει τα δεδομένα σε ευανάγνωστη μορφή. Η διαχείριση των συστημάτων υποστήριξης λειτουργιών γίνεται συνήθως από μηχανικούς, προγραμματιστές και άλλο τεχνικό προσωπικό για τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους.

Συνοπτικά, το OSS:

Βοηθά τους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να εποπτεύουν τις τεχνικές και λειτουργικές δραστηριότητες.
Υποστηρίζει λειτουργίες διαχείρισης δικτύου και υποδομής.
Επιτρέπει στους οργανισμούς να παρακολουθούν, να αναλύουν και να αυτοματοποιούν λειτουργίες, όπως οι επιδόσεις του δικτύου και η διαχείριση σφαλμάτων.
Επιτρέπει στους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να αναλύουν και να ελέγχουν όλες τις συνδέσεις δικτύου και τα στοιχεία τους, συμπεριλαμβανομένων των υπολογιστών, των διακομιστών και των δρομολογητών.
Εποπτεύεται από τεχνικό προσωπικό που διαχειρίζεται το δίκτυο τηλεπικοινωνιών, όπως μηχανικούς και προγραμματιστές.

Τι είναι το BSS;

Το BSS είναι ένα σύνολο προγραμμάτων λογισμικού που βοηθούν τους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να διαχειρίζονται και να βελτιστοποιούν όλες τις δραστηριότητες προς τον πελάτη. Αυτά τα συστήματα καλύπτουν την επιχειρηματική πλευρά των τηλεπικοινωνιών σε αντίθεση με την πλευρά της τεχνολογίας. Το BSS, που ορισμένες φορές αναφέρεται ως επιχειρηματικό περιβάλλον εργασίας, επιτρέπει εύκολες αλληλεπιδράσεις μεταξύ των τηλεπικοινωνιακών παρόχων και των πελατών, από την παραγγελία υπηρεσιών έως την επίλυση ζητημάτων χρέωσης και την αναβάθμιση συνδρομών.

Το BSS επιτρέπει στους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να εποπτεύουν και να απλοποιούν ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και δραστηριοτήτων που σχετίζονται με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

Χρέωση  
Παραγγελίες πελατών
Συνδρομές
Ειδοποιήσεις πελατών
Εκπλήρωση παραγγελιών
Διαχείριση εσόδων
Μάρκετινγκ προϊόντων
Διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM)

Επειδή αυτά τα συστήματα επηρεάζουν τη συνολική εμπειρία των πελατών, είναι απαραίτητα για την επιτυχία των σύγχρονων οργανισμών τηλεπικοινωνιών. Οι αποτελεσματικές λύσεις BSS βοηθούν τους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να απλοποιούν τις ροές εργασιών, να παρακολουθούν την ποιότητα των υπηρεσιών και να επιλύουν γρήγορα ζητήματα πελατών. Οι επαγγελματίες στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών που ειδικεύονται στη διαχείριση πελατών και άλλες επιχειρηματικών δραστηριοτήτων συνήθως διαχειρίζονται και αποκτούν πληροφορίες από συστήματα υποστήριξης επιχειρήσεων.

Συνοπτικά, το BSS:

Επιτρέπει στους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να διαχειρίζονται επιχειρηματικές δραστηριότητες που απευθύνονται στον πελάτη.
Υποστηρίζει τη διαχείριση παραγγελιών, χρεώσεων, δέσμευσης πελατών, εσόδων και νέων προϊόντων.
Απλοποιεί μια ποικιλία υπηρεσιών που σχετίζονται με πελάτες, όπως χρεώσεις, επεξεργασία παραγγελιών, συνδρομές και ειδοποιήσεις.
Βοηθά τους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να παραμένουν συνδεδεμένοι με τους πελάτες και να αναβαθμίζουν τη συνολική εμπειρία τους.
Η διαχείρισή του γίνεται από επαγγελματίες που είναι υπεύθυνοι για τη διασύνδεση με τους πελάτες του οργανισμού τηλεπικοινωνιών.

Γιατί το OSS και το BSS λειτουργούν καλύτερα μαζί

Ενώ το OSS και το BSS καλύπτουν διαφορετικούς τομείς της επιχείρησης, οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών συχνά χρησιμοποιούν αυτά τα συστήματα παράλληλα για τη βελτίωση του συνόλου των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Σε συνδυασμό, αυτοί οι δύο πυλώνες των τηλεπικοινωνιών επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να λειτουργούν αποτελεσματικά, να παρέχουν αδιάλειπτες υπηρεσίες, να βελτιώνουν την ασφάλεια, να προσελκύουν πελάτες και να αυξάνουν τα έσοδά τους.

Τα συστήματα υποστήριξης λειτουργιών και τα συστήματα υποστήριξης επιχείρησης αξιοποιούν το υπολογιστικό cloud, τα εργαλεία αυτοματισμού και την ανάλυση για να βελτιστοποιούν τις λειτουργίες σε ολόκληρο τον οργανισμό τηλεπικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών και των δραστηριοτήτων πελατών. Όταν οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών υλοποιούν και χρησιμοποιούν μαζί OSS και BSS, συνδέουν εύκολα τους πελάτες με αξιόπιστες τεχνολογικές λύσεις.

Επιπλέον, επειδή τα ζητήματα πελατών και τα προβλήματα δικτύου συχνά συμβαδίζουν, είναι λογικό αυτά τα δύο συστήματα να λειτουργούν από κοινού. Χρησιμοποιώντας από κοινού OSS και BSS, οι επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών μπορούν να ξεπερνούν τις προκλήσεις του κλάδου, να παρέχουν αξιόπιστη υπηρεσία δικτύου και να αναβαθμίζουν τις εμπειρίες των πελατών.

Τρόπος επιλογής λύσεων OSS και BSS

Εάν θέλετε να προωθήσετε την αποτελεσματικότητα σε ολόκληρο τον οργανισμό σας, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε και να υλοποιήσετε λύσεις OSS και BSS προσαρμοσμένες ώστε να ανταποκρίνονται στις μοναδικές τηλεπικοινωνιακές ανάγκες σας. Αναζητήστε συστήματα που σας επιτρέπουν να κάνετε τα εξής:

Απλοποίηση των ροών εργασιών τηλεπικοινωνιών και επίτευξη λειτουργικής αποτελεσματικότητας.
Απόκτηση πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών και λειτουργιών που σας βοηθούν να παρακολουθείτε τις επιχειρηματικές επιδόσεις, να προβλέπετε αποτελέσματα και να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις για να υποστηρίζετε την ανάπτυξη. 
Δημιουργία κουλτούρας που βασίζεται στα δεδομένα με τηλεπικοινωνιακή επιχειρηματική ευφυΐα.
Δημιουργήστε μια υπερ-συνδεδεμένη επιχείρηση μέσωλύσεων cloud προσαρμοσμένων στον κλάδο.
Απλοποιήστε τις διαδικασίες με επαυξημένη πραγματικότητα, εικονική πραγματικότητα, IoT και άλλες έξυπνες τεχνολογίες.
Ενισχύστε το εργατικό δυναμικό σας με εργαλεία που προωθούν τη συνεργασία και ενισχύουν την παραγωγικότητα.
Αναπτύξτε δίκτυαεπόμενης γενιάς για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα και την αξιοπιστία του δικτύου.
Συμβάλετε στην προστασία των δεδομένων των πελατών και της επιχείρησης σε μια αξιόπιστη, ασφαλή πλατφόρμα cloud.
Αυξήστε την ευελιξία, επιταχύνετε τον χρόνο μέχρι τη διαθέση του προϊόντος στην αγορά και μειώστε το κόστος λειτουργίας μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών που υποστηρίζουν φόρτους εργασίας.
Προωθήστε τον ψηφιακό μετασχηματισμό για το δίκτυό σας και επιτρέψτε στον οργανισμό σας να προετοιμαστεί για το μέλλον.
Βελτιστοποιήστε τις επιδόσεις δικτύου 5G και δημιουργήστε νέες ροές εσόδων μέσω καινοτόμων υπηρεσιών edge και IoT. 
Κλιμακώστε τις δραστηριότητές σας με λύσεις cloud που έχουν σχεδιαστεί για να αναπτύσσονται με την επιχείρησή σας.

Προτού εφαρμόσετε νέες λύσεις OSS και BSS για την επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να αξιολογήσετε τις τρέχουσες διαδικασίες σας. Εάν τα υπάρχοντα συστήματά σας δεν λειτουργούν, οι νέες λύσεις BSS και OSS δεν θα διορθώσουν αυτόματα αυτά τα προβλήματα. Αφού αφιερώσετε χρόνο για να αναλύσετε και να απλοποιήσετε τις λειτουργικές και επιχειρηματικές δραστηριότητές σας, μπορείτε να υλοποιήσετε ένα νέο σύστημα, ή να μετεγκαταστήσετε τις τρέχουσες διαδικασίες σας σε μια αυτοματοποιημένη λύση λειτουργικού συστήματος που βασίζεται στο cloud ή/και σε BSS.

Η επίδραση των δικτύων 5G στα BSS και OSS

Χάρη στη συνεχή εμφάνιση νέων τεχνολογιών, ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών προσαρμόζεται συνεχώς, εξελίσσεται και κοιτάζει προς το μέλλον. Σήμερα, μια σημαντική εξέλιξη έχει ιδιαίτερα σημαντικές επιπτώσεις στον κόσμο των τηλεπικοινωνιών, το 5G. Ενώ αυτό το δίκτυο πέμπτης γενιάς ανοίγει έναν κόσμο νέων δυνατοτήτων για τις τηλεπικοινωνίες, αυξάνει επίσης την εξάρτηση των οργανισμών τηλεπικοινωνιών από το OSS και το BSS.

Η μετάβαση σε OSS και BSS 5G

Οι πάροχοι υποδομής τηλεπικοινωνιών σε όλο τον κόσμο μεταβαίνουν σε δίκτυα 5G, τα οποία είναι περίπου 100 φορές ταχύτερα και προσφέρουν 1.000 φορές μεγαλύτερο εύρος ζώνης από το 4G. Αξιοποιώντας αυτή την εκπληκτική ταχύτητα δικτύου 5G, οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών θα έχουν τη δυνατότητα να εγγράφουν περισσότερους πελάτες, να δημιουργούν νέες ροές εσόδων και να καθοδηγούν την ανάπτυξη.

Στην εποχή του 5G, οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών έχουν την ευκαιρία να αναλάβουν ηγετικό ρόλο στην ψηφιακή οικονομία. Οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών έχουν τη δυνατότητα να επεκταθούν και να γίνουν ψηφιακοί πάροχοι υπηρεσιών για ένα ευρύ φάσμα κλάδων, συμπεριλαμβανομένης της αυτόνομης οδήγησης, της χωρικής υπολογιστικής λειτουργίας, του προηγμένου ηλεκτρονικού εμπορίου και του μετασύμπαντος—ενός χώρου εικονικής πραγματικότητας 3D όπου οι χρήστες μπορούν να συνδέονται κοινωνικά και να αλληλεπιδρούν με άλλους χρήστες. Ενώ το μετασύμπαν είναι προς το παρόν ένα έργο σε εξέλιξη, η αρχιτεκτονική δικτύου 5G, και τελικά το 6G, θα βοηθήσουν στην προώθηση της δημιουργίας και της ανάπτυξης αυτών των εικονικών κόσμων.

Σε αυτό το τοπίο αλλαγής, τα BSS και OSS 5G θα είναι απαραίτητα για τους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών ακόμη περισσότερο από ό,τι με τις προηγούμενες γενιές δικτύων. Με την ισχύ του 5G και τα κατάλληλα συστήματα, οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών έχουν την ευκαιρία να κλιμακώσουν την επιχείρησή τους, να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες και να αυξήσουν τα έσοδά τους.

Μεγιστοποίηση των επενδύσεών σας στο δίκτυο 5G

Εάν ο οργανισμός τηλεπικοινωνιών σας χρησιμοποιεί OSS και BSS παλαιού τύπου, δεν θα αξιοποιήσετε στο έπακρο τις επενδύσεις δικτύου 5G. Για να αξιοποιήσετε τα πολύτιμα οφέλη της κάλυψης δικτύου 5G, είναι σημαντικό να ενσωματώσετε σύγχρονες λύσεις BSS και OSS και να μετεγκαταστήσετε υπάρχοντα συστήματα στο cloud. Αυτά τα ολοκληρωμένα συστήματα cloud θα σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε και να βελτιστοποιείτε τις ολοκληρωμένες λειτουργικές και επιχειρηματικές λειτουργίες σας, από τις επιδόσεις του δικτύου, την απογραφή και τη διαχείριση σφαλμάτων έως ζητήματα χρέωσης, παράδοσης νέων προϊόντων και εμπειριών πελατών.

Εξερεύνηση λύσεων OSS και BSS

Καθώς ο ρόλος των τηλεπικοινωνιών στην ψηφιακή οικονομία συνεχίζει να αναπτύσσεται και να εξελίσσεται, είναι πιο σημαντικό από ποτέ οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών να συνεχίσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους και να επιταχύνουν την καινοτομία. Υιοθετώντας την επόμενη γενιάς λύσεων OSS και BSS, οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών μπορούν να αντιμετωπίζουν τις μεγαλύτερες προκλήσεις του κλάδου, να βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα του δικτύου, να απλοποιούν τις επιχειρηματικές ροές εργασιών και να προωθούν την ανάπτυξη.

Εξασφαλίστε το μέλλον της επιχείρησής σας

Ενισχύστε το εργατικό δυναμικό σας, μετασχηματίστε εμπειρίες πελατών και επιτύχετε περισσότερα με αξιόπιστες λύσεις για οργανισμούς τηλεπικοινωνιών από τη Microsoft.

Στις τηλεπικοινωνίες, το OSS είναι μια συλλογή εργαλείων υλικού και λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους οργανισμούς να παρακολουθούν, να αναλύουν και να διαχειρίζονται δίκτυα τηλεπικοινωνιών. Όπως υποδηλώνει το όνομα, το OSS εστιάζει στην πλευρά λειτουργιών των τηλεπικοινωνιών και αυτά τα συστήματα αποτελούνται από την πραγματική υποδομή δικτύου καθώς και το λογισμικό που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο του δικτύου. Το OSS επιτρέπει στους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να εποπτεύουν διάφορες λειτουργικές δραστηριότητες, όπως οι επιδόσεις δικτύου, η απογραφή, η διαχείριση σφαλμάτων και η παροχή υπηρεσιών.
Το BSS είναι ένα στο σύνολο των προγραμμάτων λογισμικού που επιτρέπουν στους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να διαχειρίζονται και να βελτιστοποιούν όλες τις δραστηριότητες που απευθύνονται στον πελάτη, από την παραγγελία υπηρεσιών έως την επίλυση ζητημάτων χρέωσης. Αυτά τα συστήματα βοηθούν τους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών να βελτιστοποιούν ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και δραστηριοτήτων που σχετίζονται με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων, των παραγγελιών πελατών, των συνδρομών, των ειδοποιήσεων, της εκπλήρωσης υπηρεσιών, της διαχείρισης εσόδων και της διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Επειδή το BSS επηρεάζει τη συνολική εμπειρία των πελατών, είναι απαραίτητο για την επιτυχία των σύγχρονων οργανισμών τηλεπικοινωνιών.
Παρόλο που το OSS και το BSS είναι απαραίτητα για τους οργανισμούς τηλεπικοινωνιών, αυτά τα συστήματα υποστηρίζουν διαφορετικούς τομείς της επιχείρησης. Το OSS καλύπτει τις λειτουργίες και την πλευρά του δικτύου, επιτρέποντας στο τεχνικό προσωπικό να αναλύει και να ελέγχει απομακρυσμένα όλες τις συνδέσεις δικτύου και τα βασικά στοιχεία. Το BSS καλύπτει την πλευρά των πελατών, βοηθώντας τους επαγγελματίες των οργανισμών τηλεπικοινωνιών να βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και να αποκτούν πληροφορίες για την ενίσχυση της δέσμευσης και την αναβάθμιση των εμπειριών. Οι υπηρεσίες BSS και OSS λειτουργούν καλύτερα μαζί για τη συνολική βελτίωση των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και την προώθηση της αποτελεσματικότητας.
Οι λύσεις OSS και BSS είναι οι πλατφόρμες που χρησιμοποιούν οι οργανισμοί τηλεπικοινωνιών για να ξεπερνούν τις προκλήσεις του κλάδου, να βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα του δικτύου, να απλοποιούν τις επιχειρηματικές ροές εργασιών και να επιταχύνουν την ανάπτυξη. Εάν θέλετε να προωθήσετε την αποτελεσματικότητα σε ολόκληρο τον οργανισμό σας, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε και να υλοποιήσετε λύσεις OSS και BSS προσαρμοσμένες ώστε να ανταποκρίνονται στις μοναδικές τηλεπικοινωνιακές ανάγκες σας. Αναζητήστε συστήματα που σας επιτρέπουν να απλοποιήσετε τις ροές εργασιών τηλεπικοινωνιών, να επιτύχετε λειτουργική αποτελεσματικότητα και να αναβαθμίσετε τις εμπειρίες πελατών.